King & KINGPRO come sempre procediamo con un concetto di qualità accessibile
King, con una solida esperienza di oltre 70 anni nel settore degli elettrodomestici, si distingue non solo in Turchia ma anche nei mercati internazionali come simbolo di fiducia e innovazione. Dal 1953, il marchio ha sempre posto al centro le esigenze degli utenti e oggi, con una vasta gamma di prodotti che spaziano dalla cucina alla cura personale, dai prodotti stagionali ai set da corredo, è diventato un elemento indispensabile in milioni di case. King non si limita ai suoi prodotti; con la sicurezza, l'estetica e la facilità d'uso che offre, tocca ogni aspetto della vita quotidiana. Negli ultimi anni, il marchio KINGPRO è emerso come il nuovo volto professionale e orientato alle alte prestazioni di questo percorso. Abbiamo parlato con il CEO di King A.Ş., Musa Üstün, del forte legame con i consumatori, della visione basata sull'innovazione, delle strategie sui social media, della rete di assistenza che crea fedeltà al marchio e degli obiettivi futuri.
Come si è trasformato il marchio nel corso degli anni?
La nostra storia, iniziata con İzoterm nel 1953, ha conquistato un posto speciale nel cuore delle persone con King per oltre 70 anni; si è trasformata in un valore che cresce e si sviluppa insieme a loro. Il nostro marchio, nato con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative nel campo degli elettrodomestici piccoli, oggi è orgoglioso di aver trovato spazio in ogni casa grazie alla sua ampia gamma di prodotti che va dalla cucina alla cura personale, dai prodotti stagionali ai set da corredo, con alti standard di qualità e design user-friendly.
Al centro di questo percorso ci sono sempre stati i nostri utenti; mettendoci nei loro panni, abbiamo cercato di comprendere al meglio le loro esigenze e aspettative, concentrandoci nel fornire loro i prodotti più adatti e di qualità superiore. In ogni fase, dallo sviluppo del prodotto al linguaggio della comunicazione, le necessità e le aspettative degli utenti sono state messe al primo posto. I cambiamenti negli stili di vita, i progressi tecnologici e le trasformazioni culturali sono stati seguiti da vicino e tutti questi elementi sono stati riflessi nei prodotti e nella filosofia del servizio. Oggi King si distingue non solo per i prodotti che offrono soluzioni pratiche, ma anche per il comfort, l'estetica e il valore che aggiunge allo stile di vita. Con la forza dell'esperienza del passato e il senso di appartenenza, il nostro marchio, che avanza con passo sicuro verso il futuro insieme a KINGPRO, continua a rinnovarsi costantemente e a proseguire con prodotti di nicchia per essere all'altezza della fiducia ricevuta…
Cosa fate per creare la fedeltà al marchio?
La fedeltà al marchio non è un concetto che si crea in poco tempo; è un legame costruito nel tempo, con fiducia e impegno. È importante aggiungere valore alle vite delle persone non solo con i prodotti, ma comprendendo le loro aspettative e offrendo la soluzione più rapida in caso di problemi. Alla base della creazione della fedeltà c'è la fiducia. Questa fiducia si ottiene offrendo prodotti di qualità, mantenendo la coerenza e comportandosi sempre con trasparenza. Prodotti durevoli e facili da usare, uniti a un efficace supporto post-vendita, fanno sentire gli utenti al sicuro. Le opinioni degli utenti sono valorizzate, le loro esigenze considerate e in ogni punto di contatto si lavora costantemente con determinazione, sia con i nostri rivenditori, sia con i centri assistenza autorizzati e il Call Center, per rafforzare questo legame.
Come si sviluppa la vostra strategia sui social media?
I social media sono diventati la voce, il volto e il cuore di un marchio nel mondo di oggi. Come King & KINGPRO, consideriamo questi canali non solo come strumenti di promozione e marketing, ma anche come uno spazio interattivo in cui costruiamo un legame diretto e sostenibile con i consumatori.
Alla base della nostra strategia c'è il riflettere fortemente i valori e le innovazioni del nostro marchio nel mondo digitale; in questo contesto, produciamo contenuti semplici, estetici e che rispecchiano lo spirito del momento, ampliando il nostro campo di interazione con storie basate sulle esperienze degli utenti. Inoltre, miglioriamo costantemente il nostro servizio clienti sui social media, valutiamo in tempo reale i feedback sulle piattaforme digitali e acceleriamo con soluzioni interattive. Così, procediamo con una strategia di marca non solo visibile ma anche rilevante, accessibile e affidabile.
Quale linea seguite nell'equilibrio prezzo/prestazioni?
Come King & KINGPRO, procediamo sempre con una filosofia di qualità accessibile. Il nostro obiettivo è offrire prodotti che facilitano la vita, durevoli ed eleganti, con il concetto di “Alta qualità a prezzo accessibile” a cui tutti possono accedere facilmente.
Nello sviluppo dei nostri prodotti, mettiamo in primo piano sia il design che la funzionalità, gestendo in modo efficiente l'intero processo dalla produzione all'approvvigionamento. Utilizzando correttamente la nostra forza finanziaria per mantenere i costi sotto controllo, riusciamo a offrire un buon equilibrio prezzo/prestazioni senza compromettere la qualità.
Dal punto di vista del consumatore, l'equilibrio tra il prezzo dei nostri prodotti e i benefici che offrono porta soddisfazione e fedeltà. Finché manteniamo questa linea, è inevitabile che i nostri utenti ci scelgano di nuovo.
Come è distribuita la rete di assistenza in Turchia?
Come marchio King & KINGPRO, consideriamo il servizio post-vendita una parte integrante della nostra integrità di marca. Oltre alla qualità del prodotto, il supporto fornito all'utente dopo la vendita è un elemento critico che influenza direttamente la percezione del marchio.
Oggi offriamo servizi con oltre 330 centri assistenza autorizzati in tutta la Turchia e, grazie a questa rete diffusa in tutto il paese, soddisfiamo le esigenze di supporto tecnico dei nostri utenti nel modo più rapido ed efficace. I nostri centri assistenza non si occupano solo di riparazioni; svolgono anche compiti come informare gli utenti, indirizzarli e gestire la soddisfazione. I nostri utenti possono scegliere i nostri prodotti con piena fiducia.
Come influenzano le politiche fiscali i prezzi dei prodotti?
Le politiche fiscali in Turchia sono un fattore importante che influisce direttamente sui prezzi dei prodotti, soprattutto in settori come l'elettronica di consumo e i piccoli elettrodomestici. IVA, dazi doganali aggiuntivi, pratiche di sorveglianza e tasse speciali come l'ÖTV aumentano parzialmente i costi di produzione e, soprattutto, di importazione; questa situazione si riflette naturalmente sui prezzi finali di vendita.
Come King & KINGPRO, analizziamo attentamente queste condizioni economiche e sviluppiamo una strategia che trasferisca ai consumatori l'aumento dei costi in misura minima. Puntiamo a minimizzare la pressione sui prezzi aumentando l'efficienza in tutti i processi, dalla produzione alla logistica. Tuttavia, per poter mantenere la nostra qualità e il nostro servizio sostenibili, può diventare inevitabile aggiornare i prezzi una o due volte all'anno. In questo processo seguiamo una politica di prezzi trasparente ed equilibrata e continuiamo a rafforzare la fiducia dei nostri utenti nel nostro marchio.
Come stabilite un legame diretto con i vostri consumatori? Cosa fate per rafforzare questo legame?
Come King & KINGPRO, diamo importanza a costruire il legame con i nostri utenti non solo attraverso i nostri prodotti, ma anche tramite contatti diretti e nella vita reale. I momenti più preziosi che rafforzano questo legame sono gli eventi e le fiere in cui ci incontriamo faccia a faccia con loro.
Negli ultimi periodi ci siamo incontrati con i nostri utenti alla fiera Coffex e al Teknofest di Adana. Mentre il mese scorso eravamo presenti al Festival di Istanbul, ora ci attendono importanti eventi come la fiera Zuchex e il Teknofest di Istanbul a cui parteciperemo. Questi eventi offrono non solo l'opportunità di far provare i nostri prodotti, ma anche di conoscere il team dietro il nostro marchio e creare legami sinceri. Inoltre, grazie a queste organizzazioni, abbiamo la possibilità di incontrare un pubblico giovane e dinamico, presentando il nostro marchio ai consumatori del futuro. Ogni feedback ricevuto da questi incontri non è solo una valutazione per noi, ma anche una forte fonte di motivazione. Ogni momento in cui comunichiamo direttamente con i nostri utenti rafforza ulteriormente il senso di fiducia e fedeltà che sta alla base dei marchi King & KINGPRO.
Quali sono le caratteristiche più distintive che separano KINGPRO dal marchio King?
KINGPRO è stata fondata nel 2022 con la visione di offrire prodotti innovativi più professionali e ad alte prestazioni, proseguendo la linea user-friendly universale del nostro marchio principale King. Il nostro marchio si distingue soprattutto per prodotti con caratteristiche tecniche avanzate, sviluppati per usi più intensi e funzionali.
L'approccio "PRO" di KINGPRO offre un'esperienza professionale, multifunzionale e di alto livello. Questa serie di prodotti, progettata per esigenze domestiche e di vita quotidiana e per un uso intensivo, è preferita nel segmento professionale e, con il suo design ergonomico ed elegante, risponde anche alle aspettative estetiche dell'utente moderno.
KINGPRO, con i nuovi modelli aggiunti ogni giorno alla sua gamma di prodotti, supera le aspettative degli utenti sia in termini di prestazioni che di tecnologia, distinguendosi nel settore e creando un'identità di marca che apporta valore aggiunto al nostro paese. Alla fiera Zuchex, sottolineeremo ancora una volta la nostra visione con i nuovi prodotti lanciati dal nostro marchio, vi aspettiamo…
