King, uno dei marchi storici nel settore degli elettrodomestici piccoli in Turchia, porta avanti il suo patrimonio di oltre 70 anni con un approccio innovativo ai prodotti, una rete di assistenza solida e una strategia di crescita multicanale. L'azienda, che integra i canali di vendita tradizionali con la trasformazione digitale, si posiziona in modo differente nel settore anche con il suo marchio di fascia alta KINGPRO. Abbiamo parlato con Musa Üstün, Presidente del Consiglio di Amministrazione di King A.Ş., del percorso di trasformazione del marchio, delle strategie di canale, dei cambiamenti nelle aspettative dei consumatori e degli obiettivi di crescita per il futuro.
Qual è la trasformazione strategica che considerate il punto di svolta più critico nell’ultimo periodo del percorso di oltre 70 anni di King? Come posiziona oggi l’azienda questa trasformazione?
La trasformazione più importante nella storia di oltre 70 anni di King è stata la capacità di mantenere la fiducia derivante dall’essere un marchio consolidato, adattandosi rapidamente alle abitudini di consumo in evoluzione e alle nuove tecnologie di nuova generazione. Come uno dei marchi più antichi e conosciuti nella categoria degli elettrodomestici piccoli in Turchia, continuiamo ad ampliare la nostra gamma di prodotti nelle categorie del settore, sviluppare soluzioni innovative per diverse esigenze dei consumatori e mantenere una posizione che rafforza la presenza del nostro marchio all’estero.
In particolare negli ultimi anni, con l’accelerazione della digitalizzazione, abbiamo diversificato i nostri canali di vendita, ristrutturato gli investimenti nell’e-commerce e i processi di sviluppo prodotto ponendo al centro l’esperienza dell’utente. Seguendo da vicino i cambiamenti nello stile di vita dei consumatori, abbiamo ampliato la nostra gamma di prodotti rendendola più funzionale, innovativa e in grado di rispondere alle esigenze attuali.
Oggi King & KINGPRO si posizionano come un marchio di successo e forte che unisce la fiducia e l’esperienza del passato con le aspettative del mondo moderno; con una rete di vendita e assistenza capillare, una forte notorietà del marchio e un approccio innovativo ai prodotti, si rivolge sia al pubblico tradizionale che a quello digitale. Questa trasformazione ci ha resi non solo un marchio con un passato solido, ma anche un marchio che investe nel futuro.
Posizionate il marchio KINGPRO come “fascia alta”. Come si riflette questa differenziazione tra KING e KINGPRO nei comportamenti dei consumatori e nelle strategie di canale?
Per il nostro settore, grazie al servizio da casa a casa lanciato con il marchio KINGPRO, una prima in Turchia, offriamo ai nostri utenti un’esperienza di assistenza più rapida, pratica e confortevole.
La crescita dell’e-commerce e dei canali di vendita digitali come trasforma la vostra rete tradizionale di rivenditori e distribuzione? Come bilanciate questi due canali?
Consideriamo la crescita dell’e-commerce e dei canali digitali non come un’alternativa, ma come un complemento alla nostra rete tradizionale di rivenditori e catene. Grazie ai canali digitali possiamo analizzare più rapidamente le aspettative dei consumatori e raggiungere un pubblico più ampio. Negli ultimi due anni abbiamo registrato una crescita netta del 251% nel canale e-commerce, vedendo concretamente i risultati dei nostri investimenti in questo ambito. La nostra rete tradizionale di rivenditori rimane una forza importante, dove i consumatori possono esaminare da vicino i prodotti, provarli e avere un contatto fisico con il marchio. Per questo motivo la nostra strategia di canale si basa su una struttura di supporto reciproco e non di competizione. Coordinandoci con i rivenditori e le catene, valorizziamo l’aumento del volume e-commerce con una gamma di prodotti più ampia e con i nostri partner commerciali. Il nostro obiettivo è garantire che i consumatori vivano la stessa esperienza di marca indipendentemente dal canale scelto, creando un ecosistema forte in cui tutti i canali di vendita si alimentano a vicenda e rendendo la crescita sostenibile e duratura.
In Turchia la rete di assistenza e il servizio post-vendita sono fattori determinanti per la fiducia dei consumatori. Come intendete sviluppare in futuro l’approccio di King con oltre 350 punti di assistenza?
Oggi disponiamo di una vasta rete di assistenza con oltre 350 centri autorizzati in tutta la Turchia. In futuro il nostro obiettivo non è solo espandere questa rete, ma anche migliorare ulteriormente la qualità del servizio post-vendita attraverso sistemi di monitoraggio digitali, processi accelerati e un’esperienza cliente potenziata. Crediamo che il percorso dei nostri utenti con il marchio non finisca con la vendita, ma continui con la soddisfazione, e sviluppiamo tutti i nostri processi di servizio con questa filosofia.
Fiere (Zuchex, Teknofest ecc.) e il contatto diretto con i consumatori sul campo come alimentano i vostri processi di sviluppo prodotto? Come valutate sistematicamente questi feedback?
Zuchex, Teknofest e altre manifestazioni simili non sono solo eventi dove esponiamo i nostri prodotti, ma importanti piattaforme di feedback dove ascoltiamo consumatori, partner commerciali e professionisti del settore. In queste occasioni abbiamo l’opportunità di osservare direttamente le aspettative, le esigenze e le esperienze degli utenti riguardo ai prodotti. I feedback raccolti vengono valutati insieme ai nostri team di vendita, assistenza clienti, marketing e sviluppo prodotto, e utilizzati per la progettazione, la selezione delle funzioni e la pianificazione della gamma prodotti. Inoltre, uniamo le opinioni raccolte sul campo con i dati provenienti dai registri di assistenza, dalle recensioni dei clienti e da tutti i canali di vendita per avere una valutazione più completa. In questo modo modelliamo i nostri processi di sviluppo non solo in base alle tendenze del settore, ma soprattutto in base alle reali esigenze e aspettative dei nostri utenti.
L’aumento dei costi, la struttura fiscale e la pressione valutaria influenzano direttamente il settore degli elettrodomestici piccoli. Come rendete sostenibile la vostra strategia di “qualità accessibile” in queste condizioni?
Quest’anno, oltre alle oscillazioni valutarie, fattori importanti che influenzano il nostro settore sono i tassi d’interesse e le tasse di sorveglianza legate al conflitto. Il nostro obiettivo non è solo gestire i costi, ma continuare a offrire ai consumatori prodotti con un alto equilibrio tra prezzo e prestazioni. Grazie alla forza del nostro marchio consolidato, alla rete di vendita capillare e all’esperienza pluriennale nel settore, ci adattiamo rapidamente alle condizioni di mercato in evoluzione e continuiamo a mettere a disposizione prodotti richiesti da un ampio pubblico.
Quale segmento vedete come il più forte per la crescita di King nei prossimi 3-5 anni sia in Turchia che nei mercati globali?
Nei prossimi 3-5 anni prevediamo che i segmenti di maggior crescita per King saranno i prodotti da cucina e quelli per la preparazione di bevande. Naturalmente non trascuriamo il gruppo pulizia. Il maggior tempo trascorso in casa dai consumatori, la preferenza per prodotti di uso pratico e i cambiamenti nello stile di vita aumentano la domanda in questi segmenti. In particolare, in settori come macchine per il tè, bollitori, robot da cucina, frullatori e prodotti per la preparazione del caffè, adattandoci alle aspettative di diverse epoche, abbiamo costruito un legame forte con i consumatori per generazioni.
Da una prospettiva globale, vediamo un importante potenziale di crescita nei mercati di esportazione del nostro marchio. Abbiamo registrato il nostro marchio in 46 paesi, tra cui Cipro, Azerbaigian e Unione Europea, riflettendo la nostra visione nel settore e consolidando la nostra presenza. Il nostro obiettivo per il 2027 è aumentare il numero di paesi registrati a 66. Tuttavia, la nostra strategia di crescita non si basa solo sull’espansione geografica; puntiamo a creare valore duraturo nei mercati in cui operiamo, analizzando correttamente le esigenze locali dei consumatori e ponendo al centro qualità, accessibilità e fiducia.
Nei prossimi anni riteniamo che i gruppi di prodotti che supportano la vita domestica intelligente, migliorano l’efficienza energetica e l’esperienza utente contribuiranno a modellare la crescita del settore. Unendo il nostro patrimonio di marchio consolidato con un approccio innovativo, puntiamo a continuare la nostra crescita sostenibile sia in Turchia che nei mercati internazionali, offrendo soluzioni che facilitano la vita quotidiana dei consumatori e rafforzando ulteriormente la nostra posizione nel settore.