لقد تناولنا رحلة نمو King Ev Aletleri، إحدى العلامات التجارية الرائدة في قطاع الأجهزة المنزلية بفضل تاريخها العريق الممتد لأكثر من 70 عامًا، من منظور تطوير الأعمال والتخطيط. وفي المقابلة التي أجريناها، بصفتنا قناة التوزيع، مع تونجاي بيييكلي أوغلو، مدير تطوير الأعمال والتخطيط في King Ev Aletleri، تحدثنا عن استراتيجية نمو العلامة التجارية، وشبكة التصدير والتوزيع الممتدة إلى 56 دولة، ودور البيانات في تحليل احتياجات المستهلكين، وتأثير التحول الرقمي في عمليات التخطيط والتوريد، وكيف تنعكس توقعات المستهلكين المتغيرة على استراتيجيات المنتجات، وأهمية الشراكات التجارية في تحقيق النمو المستدام. كما شارك بيييكلي أوغلو أهداف King المستقبلية من خلال محفظتها التي تضم أكثر من 250 منتجًا، وهيكلها متعدد القنوات، وتقنيات المنازل الذكية، ومفهوم KINGPRO، وقدم أيضًا نصائح مهمة للمهنيين الشباب الراغبين في بناء مسيرة مهنية في مجال تطوير الأعمال.
كيف تصفون مسؤوليتكم الأساسية بصفتكم مديرًا لتطوير الأعمال والتخطيط؟
يمكنني تعريف مسؤوليتي الأساسية بصفتي مديرًا لتطوير الأعمال والتخطيط بأنها الجمع بين الخبرة العريقة التي تمتلكها King منذ أكثر من 70 عامًا وأهداف النمو المستدام.
وتتمثل مهمتنا الأساسية في وضع استراتيجيات السوق لأكثر من 250 نوعًا من منتجاتنا، وضمان كفاءة عمليات التوريد والتشغيل، وتنمية علامتنا التجارية بالخطوات الصحيحة في السوق المحلية وشبكة التصدير الممتدة إلى 56 دولة. وينصب تركيزنا الرئيسي على الوفاء تشغيليًا وبشكل كامل بوعدنا للمستهلك، المتمثل في الجودة العالية والسعر العادل وضمان لمدة 4 سنوات.
ما أهم أولوياتكم في استراتيجية نمو King؟
نجمع أولوياتنا الأساسية في استراتيجية النمو تحت ثلاثة محاور رئيسية: التحول الرقمي وبناء منظومة التجارة الإلكترونية، بهدف توفير وصول سهل إلى منتجاتنا من كل نقطة اتصال من خلال تعزيز قنوات التجارة الإلكترونية وبنية المبيعات متعددة القنوات (omni-channel) في عصر أصبحت فيه عادات المستهلكين رقمية؛ وتعميق الفئات ومبادرة المنتجات التكنولوجية المتقدمة، بهدف زيادة حصتنا في القطاعات ذات القيمة المضافة العالية من خلال التركيز بدرجة أكبر ضمن فئاتنا الحالية على تقنيات المنازل الذكية والمنتجات متعددة الوظائف والمزودة بشاشات رقمية والداعمة للتحكم الصوتي ضمن مفهوم KINGPRO الفاخر؛ وسلسلة التوريد والتميز التشغيلي، مع التركيز على زيادة الكفاءة في عمليات التوريد والخدمات اللوجستية حتى نتمكن من الاستجابة لتقلبات الطلب في السوق بسرعة ومرونة أكبر وبميزة أفضل من حيث التكلفة.
ما البيانات التي تركزون عليها أكثر من غيرها عند تحليل احتياجات المستهلكين؟
عند تحليل احتياجات المستهلكين، نركز بشكل أساسي على البيانات الميدانية الواردة من مراكز الخدمة المعتمدة وخدمة العملاء، وتحليلات البحث والتعليقات في قنوات التجارة الإلكترونية، واتجاهات أنماط الحياة المتغيرة التي نحصل عليها من أبحاث السوق، ومخرجات الأداء لاختباراتنا قبل الإنتاج وبعده. وفي هذا السياق، ندرس بدقة كل نقطة تواصل، بدءًا من الطلبات العملية للمستخدمين في حياتهم اليومية ووصولًا إلى التفاصيل التي نواجهها في خدمات ما بعد البيع. وبينما تُظهر لنا معدلات التحويل في القنوات الرقمية وتقييمات المنتجات وعادات استخدام المرشحات الاتجاهات الآنية للمستهلكين، توجه بيانات مراقبة الجودة الفنية وتحليلات السوق الميدانية المباشرة استراتيجياتنا طويلة الأجل لتطوير المنتجات. وهكذا، ومن خلال نهج قائم بالكامل على البيانات، ننجح في تطوير منتجات تستجيب في الوقت المناسب وبالوظائف الصحيحة للتوقعات الحقيقية للمستهلكين، سواء في السوق المحلية أو على الصعيد الدولي.
ما الدور الذي تؤديه الشراكات التجارية وعلاقات الموزعين في خططكم للنمو؟
تشكل شراكاتنا التجارية وشبكة موزعينا العمود الفقري لنموذج النمو المستدام وانتشار King في السوق. وبفضل قناتنا القوية للمبيعات المحلية وهيكل الموزعين الدوليين الممتد إلى 56 دولة، نضمن وصول منتجاتنا إلى المستهلك بأسرع طريقة ممكنة وبشكل متواصل ووفق سياسة سعر عادلة وصحيحة.
ننظر إلى موزعينا في خطط النمو ليس باعتبارهم قنوات مبيعات فحسب، بل ممثلين استراتيجيين لعلامتنا التجارية في الأسواق المحلية. وتسهم ملاحظات السوق والمستهلكين الفورية التي يحصلون عليها من الميدان مباشرة في تشكيل مجموعة منتجاتنا بالشكل الصحيح، والتكيف بسرعة مع الفئات الجديدة، والحفاظ على جودة خدمات ما بعد البيع وفق معايير King في كل منطقة جغرافية.
كيف يغير التحول الرقمي والتكنولوجيا عمليات التخطيط لديكم؟
يؤدي التحول الرقمي والتكنولوجيا دور الرافعة الاستراتيجية التي تزيد مباشرة من سرعة عمليات التخطيط ومرونتها ودقتها. وفي ديناميكيات السوق المتغيرة بسرعة اليوم، تجاوزنا أساليب التنبؤ التقليدية وتحولنا إلى هيكل تشغيلي قائم بالكامل على البيانات.
وبفضل تحليلات البيانات المتقدمة وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتكاملة لدينا، أصبح بإمكاننا التنبؤ بطلب المستهلك بدرجة أعلى بكثير من الدقة. وبذلك نتمكن من تحسين جميع عمليات مجموعة منتجاتنا الواسعة التي تضم أكثر من 250 منتجًا، بدءًا من عمليات التوريد وإدارة المخزون ووصولًا إلى تخطيط الإنتاج وشبكتنا اللوجستية، بالاعتماد على بيانات حية وفورية.
وفي الوقت نفسه، نغذي أنظمة التخطيط لدينا مباشرة بسلوكيات المستخدمين وملاحظاتهم الفورية الواردة من منصات التجارة الإلكترونية وقنوات التسويق الرقمي وشبكة مراكز الخدمة المعتمدة. ويتيح لنا هذا التكامل الرقمي الاستجابة بمرونة كبيرة للتقلبات المفاجئة في الطلب واتجاهات المستهلكين المتغيرة في السوق، كما يمكّننا من اكتشاف الأعطال المحتملة في سلسلة التوريد قبل وقوعها وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة.
كيف تتشكل استراتيجية منتجاتكم مع تغير توقعات المستهلكين؟
بينما تتطور توقعات المستهلكين اليوم حول محاور السرعة والعملية والجمال والاستدامة، نكيف استراتيجية منتجاتنا مع هذه التغيرات بمرونة وديناميكية كبيرتين.
لم يعد المستهلك اليوم يبحث عن الوظائف العملية فحسب، بل يطلب تصاميم توفر الوقت، وتتميز بكفاءة عالية في استهلاك الطاقة، وتواكب التحول الرقمي، وتضفي لمسة جمالية على مساحات المعيشة. وانطلاقًا من ذلك، نوجه عمليات تطوير المنتجات نحو حلول تجمع سهولة الاستخدام العملي مع التقنيات الذكية. وتعد آلات الشاي الناطقة وأجهزة المطبخ المزودة بشاشات رقمية ومجموعات العناية الشخصية المتقدمة أمثلة ملموسة على هذا التحول الاستراتيجي. كما أن بحث المستهلكين عن الثقة يتزايد يومًا بعد يوم. واستجابة لهذا التوقع، ندعم منتجاتنا ليس بالتصميم والتكنولوجيا فحسب، بل أيضًا بفحوصات الجودة الدقيقة التي نجريها خلال مرحلة الإنتاج، وشبكة تضم أكثر من 350 مركز خدمة معتمد، وضمان لمدة 4 سنوات نقدمه بما يتجاوز بكثير ما هو معتاد في السوق. وخلاصة القول، نشكل استراتيجيتنا حول مجالات تجمع التكنولوجيا المبتكرة بالسعر العادل، وتوفر عمرًا طويلًا ودعمًا فنيًا قويًا، وتسهّل حياة المستهلك اليومية فعليًا.
ما مبدأ العمل الذي تولونه أكبر قدر من الأهمية في فريقكم؟
مبدأ العمل الذي أوليه أكبر قدر من الأهمية في فريقي هو التعاون الشفاف والتركيز على الحلول، مدعومين بروح تحمل المسؤولية.
في هيكل يمتلك شبكة تشغيل واسعة مثل King، لا يأتي النجاح بجهود قسم أو شخص واحد. وأرى أنه من بالغ الأهمية أن يتحمل كل زميل في الفريق مسؤولية العمل الموكل إليه من البداية إلى النهاية، وأن يركز بسرعة على الحلول مع الحفاظ على التواصل المفتوح عند حدوث أي مشكلات، وأن يكمل بعضنا بعضًا في سبيل تحقيق الأهداف المشتركة. فعندما تجتمع الثقة والشفافية والإحساس بالمسؤولية، نتمكن من تحقيق التميز التشغيلي ورسم مسار نجاح مستدام.
ما النصائح التي تقدمونها للمهنيين الشباب في مجال تطوير الأعمال؟
أهم نصيحة يمكنني تقديمها للمهنيين الشباب في مجال تطوير الأعمال هي الجمع بين التفكير التحليلي القائم على البيانات والقدرة على فهم السوق والإنسان.
فتطوير الأعمال لا يقتصر على مراجعة التقارير خلف المكتب أو إعداد عروض الاستراتيجية. وعلى زملائي الشباب الراغبين في أن يصبحوا مطوري أعمال ناجحين أن يضعوا "الفضول" في المقام الأول. وعليهم قراءة السوق جيدًا، وتحليلات التجارة الإلكترونية، وبيانات مراكز الخدمة المعتمدة وملاحظات العملاء، من أجل فهم ديناميكيات السوق والمنافسين، وخصوصًا الاحتياجات الحقيقية للمستهلكين أو العملاء.
إلى جانب ذلك، يقوم تطوير الأعمال في جوهره على التواصل مع أصحاب مصلحة متعددين. فمن الأهمية الحاسمة القدرة على بناء علاقات قوية وشفافة تركز على الحلول على كل المستويات، بدءًا من الأقسام الداخلية ووصولًا إلى الشركاء التجاريين الخارجيين، ومن الموردين إلى الموزعين. وخلاصة القول، فإن المهنيين الذين يقرؤون البيانات بشكل صحيح، ويحللون السوق والإنسان جيدًا، ويعبرون عن أفكارهم بوضوح، والأهم من ذلك، يتحملون مسؤولية العمليات من مرحلة الفكرة حتى مرحلة التنفيذ، سيصنعون دائمًا فرقًا في هذا المجال.
ما أهم رسالة تودون توجيهها إلى المستهلكين والشركاء التجاريين نيابة عن King Ev Aletleri؟
رسالتنا إلى مستهلكينا واضحة للغاية: كل منتج بالنسبة لنا ليس مجرد جهاز في منازلكم، بل رفيق موثوق يسهل حياتكم ويوفر وقتكم. إن معايير الجودة العالية التي نطبقها في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، وشبكة خدماتنا الواسعة التي تضم أكثر من 350 مركز خدمة معتمد، ووعدنا بضمان لمدة 4 سنوات، الذي كنا رواده في تركيا، هي أوضح مؤشرات احترامنا العميق لكم وثقتنا الراسخة بعلامتنا التجارية. وسنواصل دائمًا تقديم أحدث التقنيات والتصاميم الأنيقة وسياسة السعر العادل، مدعومة بخدمة متواصلة لما بعد البيع.
أما رسالتنا إلى شركائنا التجاريين وموزعينا فهي التزامنا بتحقيق نمو مستدام وشفاف وقائم على المنفعة المتبادلة. ومن خلال بنية الخدمات والتوزيع الممتدة في جميع أنحاء تركيا، نعمل معًا على توجيه ديناميكيات أسواق الغد. وسنواصل الوقوف إلى جانب شركائنا دائمًا بفضل قدراتنا القوية في البحث والتطوير، وسلسلة التوريد المتواصلة، وعملياتنا الميدانية، كما سنواصل تنمية قصة نجاحنا المشتركة على المستوى العالمي.