نحن في King & KINGPRO نسير دائمًا بفهم الجودة التي يمكن الوصول إليها
كينغ، التي تمتلك تاريخًا عريقًا يزيد عن 70 عامًا في مجال الأجهزة المنزلية الصغيرة، تبرز كرمز للثقة والابتكار ليس فقط في تركيا بل في الأسواق الدولية أيضًا. منذ انطلاق رحلتها في عام 1953، ركزت العلامة التجارية باستمرار على تلبية احتياجات المستخدمين، واليوم أصبحت جزءًا لا غنى عنه في ملايين المنازل بفضل مجموعة منتجاتها الواسعة التي تمتد من المطبخ إلى العناية الشخصية، ومن المنتجات الموسمية إلى مجموعات المهور. كينغ لا تلمس الحياة فقط بمنتجاتها، بل أيضًا بالثقة والجمال وسهولة الاستخدام التي تقدمها في كل جانب من جوانب الحياة. أما علامة KINGPRO التي تأسست في السنوات الأخيرة، فهي الوجه الجديد المهني والمركز على الأداء العالي في هذه الرحلة. تحدثنا مع الرئيس التنفيذي لشركة King A.Ş، موسى أوستون، عن العلاقة القوية التي تبنيها مع المستهلك، ورؤيتها القائمة على الابتكار، وأعمالها التي تخلق ولاءً للعلامة التجارية بدءًا من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي وحتى شبكة الخدمة، بالإضافة إلى أهدافها المستقبلية.
كيف تحولت العلامة التجارية على مر السنين؟
بدأت قصتنا مع İzoterm في عام 1953، ومنذ أكثر من 70 عاماً أصبحت King تحتل مكانة خاصة في قلوب الناس؛ وتحولت إلى قيمة تنمو وتتطور معهم. انطلقت علامتنا التجارية بهدف تقديم حلول مبتكرة في مجال الأجهزة المنزلية الصغيرة، واليوم نفتخر بأننا أصبحنا جزءاً من كل منزل من خلال مجموعة واسعة من المنتجات التي تمتد من المطبخ إلى العناية الشخصية، ومن المنتجات الموسمية إلى مجموعات العرائس، مع معايير جودة عالية وتصاميم صديقة للمستخدم.
كان مستخدمونا دائماً في مركز هذه الرحلة؛ وضعنا أنفسنا مكانهم، وفهمنا احتياجاتهم وتوقعاتهم بأفضل شكل، وركزنا على تقديم المنتجات الأنسب والأعلى جودة لهم. في كل مرحلة، من عمليات تطوير المنتج إلى لغة التواصل، كانت احتياجات وتوقعات المستخدمين في المقدمة. تم متابعة أنماط الحياة المتغيرة، والتطورات التكنولوجية، والتحولات الثقافية عن كثب، وانعكست كل هذه العوامل على المنتجات وفهم الخدمة. اليوم، تبرز King ليس فقط بمنتجاتها التي تقدم حلولاً عملية، بل أيضاً بالراحة والجمال والقيمة التي تضيفها إلى أسلوب الحياة. بقوة الخبرة المكتسبة من الماضي وشعور الانتماء، تتقدم علامتنا التجارية بثبات نحو المستقبل مع KINGPRO، وتسعى باستمرار لتجديد نفسها والاستمرار بمنتجات متخصصة لتكون جديرة بالثقة...
ماذا تفعلون لبناء ولاء العلامة التجارية؟
ولاء العلامة التجارية ليس مفهوماً يتكون في وقت قصير؛ بل هو ارتباط يُبنى مع مرور الوقت، بالثقة والجهد. من المهم أن نضيف قيمة لحياة الناس ليس فقط من خلال المنتجات، بل بفهم توقعاتهم وتقديم أسرع حلول ممكنة عند حدوث مشكلة محتملة. أساس بناء الولاء هو الثقة. تتحقق هذه الثقة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة، والحفاظ على الاتساق، والتصرف بشفافية دائمة. عندما تتحد المنتجات طويلة الأمد وسهلة الاستخدام مع دعم ما بعد البيع الفعال، يشعر المستخدمون بالأمان. تُقدر آراء المستخدمين، وتُؤخذ احتياجاتهم بعين الاعتبار، ويُعمل دوماً بعزيمة مع وكلائنا، والخدمات المعتمدة، ومركز الاتصال لتعزيز هذا الارتباط في كل نقطة تواصل.
كيف تتشكل استراتيجيتكم في وسائل التواصل الاجتماعي؟
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم صوت العلامة التجارية ووجهها وقلبها. نحن في King & KINGPRO لا نعتبر هذه القنوات مجرد وسيلة للترويج والتسويق؛ بل نراها مساحة تفاعلية نبني فيها علاقة مستدامة ومباشرة مع المستهلك.
في جوهر استراتيجيتنا، نعكس قيم علامتنا التجارية وتجديداتها بقوة في العالم الرقمي، وننتج محتوى بسيط، جمالي ويعكس روح العصر، ونوسع مجال تفاعلنا من خلال قصص مبنية على تجارب المستخدمين. كما نطور باستمرار خدمات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ونقيّم التعليقات على المنصات الرقمية فورياً، ونعززها بحلول تفاعلية. وبهذه الطريقة، نتقدم باستراتيجية علامة تجارية ليست فقط مرئية بل ذات صلة، متاحة وتبعث على الثقة.
ما هو الخط الذي تتبعونه في توازن السعر/الأداء؟
نحن في King & KINGPRO نسير دائماً بفهم الجودة التي يمكن الوصول إليها. هدفنا هو تقديم منتجات تسهل الحياة، طويلة الأمد وأنيقة، بأسعار مناسبة وجودة عالية يمكن للجميع الوصول إليها بسهولة.
عند تطوير منتجاتنا، نضع التصميم والوظائف في المقدمة، وندير جميع العمليات من الإنتاج إلى التوريد بكفاءة. استخدامنا الصحيح لقوتنا المالية للحفاظ على التكاليف متوازنة يتيح لنا تقديم توازن جيد بين السعر والأداء دون التنازل عن الجودة.
من منظور المستهلك، التوازن بين سعر منتجاتنا والفائدة التي تقدمها يؤدي إلى الرضا والولاء. وكلما حافظنا على هذا التوازن، يصبح اختيار مستخدمينا لنا مرة أخرى أمراً لا مفر منه.
كيف تنتشر شبكة الخدمة في تركيا؟
نحن في علامة King & KINGPRO نعتبر خدمة ما بعد البيع جزءاً لا يتجزأ من تكامل علامتنا التجارية. الدعم المقدم للمستخدم بعد البيع، إلى جانب جودة المنتج، هو عنصر حاسم يؤثر مباشرة على تصور العلامة التجارية.
نقدم خدماتنا اليوم من خلال أكثر من 330 مركز خدمة معتمد في جميع أنحاء تركيا، وبفضل هذه الشبكة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد، نلبي احتياجات الدعم الفني لمستخدمينا بأسرع وأكفأ طريقة. مراكز الخدمة لدينا لا تقتصر على إصلاح الأعطال فقط؛ بل تتولى أيضاً مهام إعلام المستخدمين، التوجيه، وإدارة رضا العملاء. وبذلك يختار مستخدمونا منتجاتنا بثقة واطمئنان.
كيف تؤثر السياسات الضريبية على أسعار المنتجات؟
السياسات الضريبية في تركيا هي عامل مهم يؤثر مباشرة على أسعار المنتجات، خاصة في مجالات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية الصغيرة. الضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة، الرسوم الجمركية الإضافية، إجراءات الرقابة، وضريبة الاستهلاك الخاصة تزيد جزئياً من تكاليف الإنتاج والاستيراد بشكل كبير؛ وهذا ينعكس طبيعياً على أسعار البيع النهائية.
نحن في King & KINGPRO نقوم بتحليل هذه الظروف الاقتصادية بدقة، ونطور استراتيجية تعكس زيادة التكاليف على المستهلك بأقل قدر ممكن. نهدف إلى تقليل ضغط الأسعار من خلال زيادة الكفاءة في جميع العمليات من الإنتاج إلى اللوجستيات. ومع ذلك، للحفاظ على جودة وخدمة مستدامة، قد يصبح من الضروري تحديث الأسعار مرة أو مرتين في السنة نفسها. خلال هذه العملية، نتبع سياسة تسعير شفافة ومتوازنة ونواصل تعزيز ثقة مستخدمينا في علامتنا.
كيف تبنون علاقة مباشرة مع مستهلكيكم؟ وما الذي تفعلونه لتعزيز هذه العلاقة؟
نحن في King & KINGPRO نولي أهمية لبناء العلاقة مع مستخدمينا ليس فقط من خلال منتجاتنا، بل من خلال التواصل المباشر والحياة اليومية. أكثر اللحظات قيمة لتعزيز هذه العلاقة هي الفعاليات والمعارض التي نلتقي فيها وجهاً لوجه.
في الفترات السابقة، التقينا بمستخدمينا في معرض Coffex وفي Teknofest في أضنة. بينما كنا حاضرين في مهرجان إسطنبول الشهر الماضي، هناك الآن فعاليات مهمة مثل معرض Zuchex وTeknofest إسطنبول التي سنشارك فيها. هذه الفعاليات لا تتيح فقط تجربة منتجاتنا، بل توفر فرصة للتعرف على الفريق وراء علامتنا وبناء روابط صادقة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال هذه الفعاليات نلتقي بجمهور شاب وديناميكي، مما يتيح لنا تقديم علامتنا لمستهلكي المستقبل. كل ملاحظات نتلقاها من هذه اللقاءات ليست مجرد تقييم، بل مصدر قوي للتحفيز. في كل لحظة نتواصل فيها مباشرة مع مستخدمينا، نعزز شعور الثقة والولاء الذي يشكل أساس علامتي King & KINGPRO.
ما هي أبرز الميزات التي تميز KINGPRO عن علامة King؟
تأسست KINGPRO في عام 2022 برؤية تقديم منتجات مبتكرة أكثر احترافية وعالية الأداء، مستندة إلى الخط العام الصديق للمستخدم لعلامتنا الرئيسية King. تبرز علامتنا بمنتجاتها التي تحتوي على ميزات تقنية متقدمة، خاصة لتلبية الاستخدامات الأكثر كثافة ووظائفية.
نهج "PRO" من KINGPRO يقدم تجربة احترافية، متعددة الوظائف وعالية المستوى للمستخدم. تم تصميم هذه السلسلة من المنتجات لتلبية احتياجات المنزل والحياة والاستخدام المكثف، وتُفضل في القطاع الاحترافي، كما تلبي التوقعات الجمالية للمستخدم العصري بتصميمها الأنيق والمريح.
KINGPRO تُظهر هوية علامة تجارية تميز نفسها في القطاع وتُضيف قيمة مضافة لبلدنا من خلال النماذج الجديدة التي تضيفها يومًا بعد يوم إلى مجموعة منتجاتها، متجاوزة توقعات المستخدمين من حيث الأداء والتقنية. في معرض Zuchex، سنؤكد رؤيتنا مرة أخرى من خلال منتجات الإطلاق الجديدة لعلامتنا التجارية، ونتطلع إلى حضوركم…
