تحمل شركة كينغ، إحدى العلامات التجارية العريقة في قطاع الأجهزة المنزلية الصغيرة في تركيا، إرثًا يمتد لأكثر من 70 عامًا، وتواصل نقل هذا الإرث إلى المستقبل من خلال فهمها المبتكر للمنتجات، وشبكة خدماتها القوية، واستراتيجيتها المتعددة القنوات للنمو. تجمع الشركة بين قنوات البيع التقليدية والتحول الرقمي، كما تبرز بموقع مختلف في السوق من خلال علامتها الفاخرة KINGPRO. تحدثنا مع موسى أوسطون، رئيس مجلس إدارة شركة كينغ، حول رحلة تحول العلامة التجارية، واستراتيجيات القنوات، وتغير توقعات المستهلكين، وأهداف النمو للفترة المقبلة.
ما هو التحول الاستراتيجي الذي تعتبرونه نقطة التحول الأهم في رحلة كينغ التي تجاوزت 70 عامًا؟ وكيف يضع هذا التحول الشركة اليوم؟
أهم تحول في تاريخ كينغ الذي يمتد لأكثر من 70 عامًا هو قدرتها على الحفاظ على الثقة التي تمنحها العلامة التجارية العريقة، مع التكيف السريع مع عادات المستهلك المتغيرة والتقنيات الحديثة. بصفتنا واحدة من أقدم وأشهر العلامات التجارية في فئة الأجهزة المنزلية الصغيرة في تركيا، نواصل توسيع تنوع منتجاتنا في فئات القطاع، وتطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات المستهلكين المختلفة، والحفاظ على موقع قوي يعزز وجود علامتنا في الخارج.
خاصة في السنوات الأخيرة مع تسارع الرقمنة، قمنا بتنويع قنوات البيع، وأعدنا هيكلة استثماراتنا في التجارة الإلكترونية وعمليات تطوير المنتجات بحيث تركز على تجربة المستخدم. نتابع عن كثب التغيرات في أنماط حياة المستهلكين، ووسعنا مجموعة منتجاتنا لتكون أكثر وظيفية وابتكارًا وتلبي الاحتياجات الحديثة.
اليوم، تجمع علامتا King وKINGPRO بين الثقة والخبرة المكتسبة من الماضي مع توقعات العالم الحديث؛ فهي علامة تجارية ناجحة وقوية تخاطب كل من المستهلكين التقليديين والرقميين من خلال شبكة بيع وخدمة واسعة، ووعي علامة تجارية قوي، ونهج مبتكر في المنتجات. هذا التحول جعلنا لا نكون مجرد علامة تجارية ذات تاريخ قوي، بل علامة تستثمر في المستقبل أيضًا.
تضعون علامة KINGPRO في فئة "القطاع الفاخر". كيف انعكس هذا التمييز بين KING وKINGPRO على سلوك المستهلكين واستراتيجيات القنوات؟
عند وضع KINGPRO في الفئة الفاخرة، كان هدفنا الأساسي تقديم الابتكار وتوفير سيناريوهات استخدام متنوعة في فئات معينة من المنتجات، ونلاحظ من خلال ردود فعل مستخدمينا أن توجهنا على الطريق الصحيح. بينما تستهدف علامة KING جمهورًا واسعًا من المستهلكين وتقدم منتجات تركز على التوازن بين السعر والأداء لتلبية الاحتياجات اليومية، تقدم KINGPRO في فئة الأجهزة المنزلية الصغيرة منتجات متعددة الوظائف مع تصميم جمالي لتسهيل حياة المستخدمين في المطبخ. هذا التمييز ساعد المستهلكين على إيجاد المنتجات التي تناسب احتياجاتهم بسهولة أكبر، كما زاد من عمق الفئات في قنوات البيع.
أما بالنسبة لقطاعنا، فإن خدمة الصيانة من المنزل إلى المنزل التي أطلقناها مع علامة KINGPRO، والتي تُعد الأولى من نوعها في تركيا، توفر للمستخدمين تجربة خدمة أسرع وأكثر عملية وراحة.
كيف يؤثر نمو التجارة الإلكترونية وقنوات البيع الرقمية على هيكل الوكلاء والتوزيع التقليدي لديكم؟ وكيف توازنون بين هذين القناتين؟
نرى نمو التجارة الإلكترونية والقنوات الرقمية ليس كبديل عن شبكة الوكلاء التقليدية وسلسلة التوزيع، بل كمكمل لها. تتيح القنوات الرقمية تحليل توقعات المستهلكين بشكل أسرع، وتوسيع وصول منتجاتنا إلى جماهير أوسع. فعلى سبيل المثال، حققنا نموًا بنسبة 251% في قناة التجارة الإلكترونية خلال العامين الماضيين، مما يعكس نجاح استثماراتنا في هذا المجال. في المقابل، تظل شبكة الوكلاء التقليدية مهمة لأنها تتيح للمستهلكين فحص المنتج وتجربته والتواصل المباشر مع العلامة التجارية. لذلك، نبني استراتيجيتنا على دعم القنوات لبعضها البعض وليس على التنافس بينها. نعمل بتنسيق مع وكلائنا وسلاسل التوزيع لتعزيز حجم التجارة الإلكترونية من خلال تنويع المنتجات وشركاء العمل. هدفنا هو ضمان تجربة علامة تجارية موحدة للمستهلك بغض النظر عن القناة التي يختارها، وخلق نظام بيئي قوي يدعم جميع قنوات البيع ويحقق نموًا مستدامًا.
تُعد شبكة الخدمة وخدمات ما بعد البيع في تركيا عاملًا حاسمًا في ثقة المستهلك. كيف تخططون لتطوير نهج King الذي يعتمد على أكثر من 350 نقطة خدمة في الفترة المقبلة؟
نمتلك اليوم شبكة خدمات معتمدة تضم أكثر من 350 نقطة خدمة في جميع أنحاء تركيا. في المستقبل، لا نهدف فقط إلى توسيع هذه الشبكة، بل نخطط أيضًا لتحسين جودة خدمات ما بعد البيع من خلال أنظمة متابعة رقمية، وتسريع العمليات، وتعزيز تجربة العملاء. نؤمن بأن رحلة مستخدمينا مع علامتنا لا تنتهي بالبيع، بل تستمر بالرضا، ونعمل على تطوير جميع عمليات الخدمة وفق هذا الفهم.
كيف توفر المعارض مثل Zuchex وTeknofest والتواصل المباشر مع المستهلكين في الميدان تغذية راجعة لعمليات تطوير المنتجات؟ وكيف تقومون بتقييم هذه الملاحظات بشكل منهجي؟
تُعد معارض Zuchex وTeknofest وغيرها منصات هامة لا نعرض فيها منتجاتنا فقط، بل نستمع فيها إلى المستهلكين، وشركاء العمل، والمحترفين في القطاع. تتيح لنا هذه الفعاليات فرصة مباشرة لملاحظة توقعات واحتياجات وتجارب المستخدمين مع المنتجات. نقوم بتقييم هذه الملاحظات بالتعاون مع فرق المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق، وتطوير المنتجات، ونستخدمها في تصميم المنتجات، واختيار الوظائف، وتخطيط مجموعة المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، نجمع آراء السوق من سجلات الخدمة، وتعليقات العملاء، وبيانات جميع قنوات البيع لنقوم بتقييم شامل. بهذه الطريقة، نشكل عمليات تطوير المنتجات بناءً على الاحتياجات والتوقعات الحقيقية لمستخدمينا وليس فقط على توجهات السوق.
تؤثر التكاليف المتزايدة، وهيكل الضرائب، وضغوط سعر الصرف بشكل مباشر على قطاع الأجهزة المنزلية الصغيرة. كيف تجعلون استراتيجية "الجودة المتاحة" مستدامة في ظل هذه الظروف؟
هذا العام، إلى جانب تقلبات سعر الصرف، تؤثر الضرائب الرقابية المرتفعة الناتجة عن الفوائد والحرب بشكل كبير على قطاعنا. هدفنا ليس فقط إدارة التكاليف، بل الاستمرار في تقديم منتجات ذات توازن عالٍ بين السعر والأداء لمستهلكينا. بفضل قوة علامتنا التجارية العريقة، وشبكة البيع الواسعة، وخبرتنا الطويلة في القطاع، نتمكن من التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة ونواصل توفير المنتجات المطلوبة لجماهير واسعة.
ما هي الفئة التي تتوقعون أن تكون أقوى مجال للنمو لشركة King في السوق التركية والعالمية خلال السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة؟
نتوقع أن تكون فئات منتجات المطبخ وتحضير المشروبات هي أقوى مجالات النمو لشركة King خلال السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة. بالطبع، لا نتجاهل فئة التنظيف أيضًا. زيادة الوقت الذي يقضيه المستهلكون في المنزل، وتوجههم نحو المنتجات التي توفر سهولة الاستخدام، والتغيرات في أنماط الحياة تزيد الطلب في هذه الفئات. نتمتع بعلاقة قوية مع المستهلكين عبر الأجيال في مجالات مثل ماكينات الشاي، وغلايات الماء، وروبوتات المطبخ، والخلاطات، ومنتجات تحضير القهوة، من خلال التكيف مع توقعات كل فترة زمنية.
من منظور عالمي، نرى أن علامتنا التجارية تحمل إمكانات نمو كبيرة في أسواق التصدير. قمنا بتسجيل علامتنا في 46 دولة، بما في ذلك قبرص، وأذربيجان، والاتحاد الأوروبي، مما يعكس رؤيتنا ويجعل علامتنا دائمة في قطاعنا. هدفنا لعام 2027 هو زيادة عدد الدول المسجلة إلى 66. ومع ذلك، لا نبني استراتيجيتنا للنمو فقط على التوسع الجغرافي، بل نهدف أيضًا إلى خلق قيمة دائمة في الأسواق التي نتواجد فيها من خلال فهم دقيق لاحتياجات المستهلكين المحليين، مع التركيز على الجودة، وسهولة الوصول، والثقة.
نعتقد أن مجموعات المنتجات التي تدعم الحياة الذكية في المنزل، وتوفر كفاءة في الطاقة، وتحسن تجربة المستخدم ستشكل أيضًا نمو القطاع في المستقبل. من خلال دمج إرث علامتنا العريقة التي تسهل الحياة مع نهجنا المبتكر، نهدف إلى مواصلة نمو مستدام في تركيا والأسواق الدولية، وتقديم حلول تسهل الحياة اليومية لمستهلكينا، وتعزيز موقعنا القوي في قطاعنا.