King & KINGPRO всегда движутся вперед с пониманием доступного качества
King, имея более 70 лет богатой истории в области мелкой бытовой техники, выделяется как представитель доверия и инноваций не только в Турции, но и на международных рынках. Начав свой путь в 1953 году, бренд постоянно ориентируется на потребности пользователей и сегодня с широким ассортиментом продукции — от кухонных приборов до средств личного ухода, от сезонных товаров до приданого — стал незаменимой частью миллионов домов. King влияет на все сферы жизни не только своими продуктами, но и обеспечивая надежность, эстетику и удобство использования. Недавно созданный бренд KINGPRO привлекает внимание как профессиональное и ориентированное на высокую производительность новое лицо этого пути. Мы обсудили с генеральным директором King A.Ş. Мусой Юстуном крепкую связь с потребителями, инновационное видение, работу по созданию лояльности к бренду через стратегии в социальных сетях и сервисную сеть, а также цели на будущее.
Как бренд трансформировался за эти годы?
Наша история, начавшаяся с Izoterm в 1953 году, уже более 70 лет занимает особое место в сердцах людей вместе с King; она превратилась в ценность, которая растет и развивается вместе с ними. Наша марка, начавшаяся с целью предлагать инновационные решения в области мелкой бытовой техники, сегодня гордится тем, что благодаря широкому ассортименту — от кухонных приборов до средств личного ухода, от сезонных товаров до приданых наборов — с высокими стандартами качества и удобными для пользователя дизайнами, она заняла место в каждом доме.
В центре этого пути всегда были наши пользователи; ставя себя на их место, мы стремились максимально понять их потребности и ожидания и предложить им наиболее подходящие и качественные продукты. На всех этапах — от разработки продукта до коммуникационного языка — потребности и ожидания пользователей ставились на первое место. Изменяющиеся стили жизни, технологические достижения и культурные трансформации внимательно отслеживались и отражались во всех этих аспектах в продуктах и подходе к обслуживанию. Сегодня King выделяется не только продуктами, предлагающими практичные решения, но и комфортом, эстетикой и ценностью, которые он привносит в образ жизни. Наша марка, опираясь на силу опыта прошлого и чувство принадлежности, уверенно движется в будущее вместе с KINGPRO, постоянно обновляясь и продолжая выпускать нишевые продукты, чтобы оправдать доверие.
Что вы делаете для формирования лояльности к бренду?
Лояльность к бренду — это не понятие, которое формируется за короткое время; это привязанность, построенная со временем, на доверии и усилиях. Важно приносить ценность людям не только через продукты, но и через понимание их ожиданий и быстрое решение возможных проблем. В основе формирования лояльности лежит доверие. Это доверие обеспечивается предоставлением качественных продуктов, поддержанием последовательности и всегда прозрачным поведением. Долговечные и удобные в использовании продукты в сочетании с эффективной послепродажной поддержкой заставляют пользователей чувствовать себя в безопасности. Мнения пользователей ценятся, их потребности учитываются, и на каждом контактном пункте для укрепления этой связи постоянно и с усердием работают как наши дилеры, так и авторизованные сервисы и Call Center.
Как формируется ваша стратегия в социальных сетях?
Социальные сети в современном мире стали голосом, лицом и сердцем бренда. Как King & KINGPRO, мы рассматриваем эти каналы не только как средство продвижения и маркетинга, но и как интерактивное пространство для прямого и устойчивого взаимодействия с потребителем.
В основе нашей стратегии лежит сильное отражение ценностей и инноваций нашего бренда в цифровом мире; в этом контексте мы создаём простые, эстетичные и отражающие дух времени материалы, расширяя нашу сферу взаимодействия историями, основанными на опыте пользователей. Кроме того, мы постоянно совершенствуем клиентское обслуживание в социальных сетях, мгновенно оцениваем отзывы на цифровых платформах и ускоряем процессы с помощью интерактивных решений. Таким образом, мы движемся вперёд с брендом, который не только видим, но и релевантен, доступен и внушает доверие.
Какую линию вы придерживаетесь в балансе цена/качество?
Как King & KINGPRO, мы всегда движемся с пониманием доступного качества. Наша цель — предлагать продукты, которые облегчают жизнь, долговечны и стильны, по принципу «Доступная цена — высокое качество», чтобы каждый мог легко их приобрести.
При разработке наших продуктов мы уделяем внимание как дизайну, так и функциональности, эффективно управляя всем процессом от производства до снабжения. Правильное использование наших финансовых ресурсов позволяет нам поддерживать сбалансированную стоимость, предлагая хорошее соотношение цена/качество без ущерба для качества.
С точки зрения потребителя, баланс между ценой наших продуктов и предоставляемой ими пользой приносит удовлетворение и лояльность. Пока мы поддерживаем эту линию, пользователи неизбежно выбирают нас снова.
Как распределена сервисная сеть в Турции?
Как бренд King & KINGPRO, мы рассматриваем послепродажное обслуживание как неотъемлемую часть целостности нашего бренда. Поддержка пользователя после продажи, наряду с качеством продукта, является критически важным элементом, напрямую влияющим на восприятие бренда.
Сегодня мы обслуживаем более 330 авторизованных сервисных центров по всей Турции, и благодаря этой сети, разбросанной по всей стране, мы можем максимально быстро и эффективно удовлетворять технические потребности наших пользователей. Наши сервисные центры занимаются не только ремонтом неисправностей, но и информированием пользователей, направлением и управлением удовлетворённостью. Пользователи могут с уверенностью выбирать наши продукты.
Как налоговая политика влияет на цены продуктов?
Налоговая политика в Турции является важным фактором, напрямую влияющим на цены продуктов, особенно в таких областях, как потребительская электроника и мелкая бытовая техника. НДС, дополнительные таможенные пошлины, контрольные меры и специальные потребительские налоги частично увеличивают производственные и особенно импортные затраты; это, естественно, отражается на конечных розничных ценах.
King & KINGPRO тщательно анализируют текущие экономические условия и разрабатывают стратегию, которая минимально отражает рост затрат на потребителя. Мы стремимся повысить эффективность на всех этапах — от производства до логистики, чтобы минимизировать ценовое давление. Однако для поддержания устойчивого качества и сервиса иногда неизбежны одно или два обновления цен в течение года. В этом процессе мы придерживаемся прозрачной и сбалансированной ценовой политики и продолжаем укреплять доверие пользователей к нашему бренду.
Как вы устанавливаете прямую связь с вашими потребителями? Что вы делаете для укрепления этой связи?
King & KINGPRO придают большое значение установлению связи с нашими пользователями не только через продукты, но и через непосредственные контакты из повседневной жизни. Самые ценные моменты укрепления этой связи происходят на мероприятиях и выставках, где мы встречаемся лицом к лицу.
В последние периоды мы встречались с нашими пользователями на выставке Coffex и на Teknofest в Адане. В прошлом месяце мы участвовали в Стамбульском фестивале, а сейчас впереди важные мероприятия, такие как выставка Zuchex и Teknofest в Стамбуле, в которых мы принимаем участие. Эти события предоставляют возможность не только познакомить с нашими продуктами, но и узнать команду за брендом и установить искренние связи. Кроме того, благодаря таким мероприятиям мы встречаемся с молодой и динамичной аудиторией, знакомя наш бренд с потребителями будущего. Каждая обратная связь, полученная на этих встречах, для нас не просто оценка, а мощный источник мотивации. Каждый момент прямого общения с пользователями укрепляет чувство доверия и привязанности, лежащее в основе брендов King & KINGPRO.
Каковы самые заметные отличия KINGPRO от бренда King?
KINGPRO был основан в 2022 году с видением предлагать более профессиональные и высокопроизводительные инновационные продукты, развивая универсальную ориентированность на удобство пользователей нашего основного бренда King. Особенно выделяется наша марка продуктами с передовыми техническими характеристиками, разработанными для более интенсивного и функционального использования.
Подход KINGPRO "PRO" предлагает профессионализм, многофункциональность и высокий уровень пользовательского опыта. Эта серия продуктов, разработанная для домашних и жизненных потребностей и интенсивного использования, предпочитается в профессиональном сегменте и благодаря эргономичному и стильному дизайну отвечает эстетическим ожиданиям современного пользователя.
KINGPRO с каждым днем расширяет ассортимент новыми моделями, превосходя ожидания пользователей как по производительности, так и по технологиям, создавая уникальный бренд, который выделяется в отрасли и приносит добавленную стоимость нашей стране. На нашей выставке Zuchex мы вновь подчеркнем наше видение с новыми продуктами бренда, будем рады видеть вас…
