Мы рассмотрели путь роста King Ev Aletleri - одного из сильных брендов в секторе бытовой техники с более чем 70-летней историей - с точки зрения развития бизнеса и планирования. В интервью, которое мы, как Dağıtım Kanalı, провели с директором по развитию бизнеса и планированию King Ev Aletleri Тунчаем Быйыклыоглу, мы обсудили стратегию роста бренда, экспортную и дистрибьюторскую сеть, охватывающую 56 стран, роль данных в анализе потребностей потребителей, влияние цифровизации на процессы планирования и снабжения, то, как меняющиеся ожидания потребителей отражаются на товарной стратегии, а также важность деловых партнёрств для устойчивого роста. Быйыклыоглу также рассказал о целях King на будущее, опираясь на портфель из более чем 250 товаров, омниканальную структуру, технологии умного дома и концепцию KINGPRO, а также дал полезные советы молодым специалистам, желающим построить карьеру в сфере развития бизнеса.
Как вы определяете свою главную ответственность в качестве директора по развитию бизнеса и планированию?
В качестве директора по развитию бизнеса и планированию я бы определил свою главную ответственность как объединение более чем 70-летнего богатого наследия King с целями устойчивого роста.
В основе моей работы лежит разработка рыночных стратегий для более чем 250 видов нашей продукции, обеспечение эффективности процессов снабжения и операционной деятельности, а также правильное развитие бренда как на внутреннем рынке, так и в нашей экспортной сети, охватывающей 56 стран. Наш главный приоритет - обеспечить на операционном уровне выполнение обещаний, которые мы даём потребителям: высокое качество, справедливую цену и 4-летнюю гарантию.
Каковы ваши главные приоритеты в стратегии роста King?
Наши основные приоритеты в стратегии роста можно объединить в три главных направления: цифровая трансформация и развитие электронной коммерции, ориентированные на обеспечение лёгкого доступа к нашей продукции через любые каналы за счёт укрепления каналов электронной коммерции и омниканальной инфраструктуры продаж в условиях цифровизации потребительских привычек; углубление категорий и развитие высокотехнологичной продукции, направленные на увеличение нашей доли в сегментах с высокой добавленной стоимостью за счёт большего внимания к технологиям умного дома в существующих категориях, а также к многофункциональной продукции с цифровыми дисплеями и голосовым управлением в премиальной концепции KINGPRO; и подход, основанный на эффективности цепочки поставок и операционном совершенстве, который за счёт повышения эффективности процессов снабжения и логистики позволяет гораздо быстрее и гибче реагировать на колебания рыночного спроса, обеспечивая преимущества по затратам.
На каких данных вы в первую очередь сосредотачиваетесь при анализе потребностей потребителей?
При анализе потребностей потребителей мы прежде всего опираемся на полевые данные, поступающие от наших авторизованных сервисных центров и службы поддержки клиентов, аналитику поисковых запросов и отзывов на каналах электронной коммерции, меняющиеся тенденции образа жизни, выявленные в ходе маркетинговых исследований, а также результаты тестирования до и после производства. В этом направлении мы тщательно изучаем каждую точку контакта - от практических запросов пользователей в повседневной жизни до деталей, с которыми они сталкиваются при послепродажном обслуживании. Показатели конверсии в цифровых каналах, оценки товаров и привычки использования фильтров показывают нам текущие тенденции потребительского поведения, тогда как данные технического контроля качества и непосредственный анализ рынка на местах определяют наши долгосрочные стратегии развития продукции. Благодаря этому, используя полностью ориентированный на данные подход, мы успешно разрабатываем товары, которые своевременно и с нужными функциями отвечают реальным ожиданиям потребителей как на внутреннем, так и на международном рынке.
Какую роль деловые партнёрства и отношения с дистрибьюторами играют в ваших планах роста?
Наши деловые партнёрства и дистрибьюторская сеть являются основой модели устойчивого роста King и его широкого присутствия на рынке. Благодаря как сильному внутреннему каналу продаж, так и международной дистрибьюторской структуре, охватывающей 56 стран, мы обеспечиваем максимально быструю, бесперебойную и соответствующую принципам справедливого ценообразования доставку нашей продукции потребителям.
В планах роста мы рассматриваем дистрибьюторов не просто как каналы продаж, а как стратегических представителей нашего бренда на местных рынках. Получаемые ими актуальные отзывы о рынке и потребителях напрямую помогают нам правильно формировать ассортимент, быстро адаптироваться к новым категориям и поддерживать качество послепродажного сервиса на уровне стандартов King в каждом регионе.
Как цифровизация и технологии трансформируют ваши процессы планирования?
Цифровизация и технологии служат стратегическим рычагом, напрямую повышающим скорость, гибкость и точность наших процессов планирования. В условиях быстро меняющейся рыночной динамики мы вышли за рамки традиционных методов прогнозирования и полностью перешли к операционной структуре, ориентированной на данные.
Благодаря передовой аналитике данных и интегрированным системам ERP мы можем прогнозировать спрос потребителей с гораздо более высокой точностью. Это позволяет нам оптимизировать все операции - от процессов снабжения и управления запасами до планирования производства и логистической сети - на основе актуальных данных по нашему широкому ассортименту из более чем 250 товаров.
Одновременно мы напрямую передаём в наши системы планирования данные о поведении пользователей и их отзывы, поступающие с платформ электронной коммерции, из каналов цифрового маркетинга и нашей сети авторизованных сервисных центров. Такая цифровая интеграция позволяет нам чрезвычайно гибко реагировать на внезапные колебания спроса и меняющиеся потребительские тренды, а также выявлять возможные сбои в цепочке поставок ещё до их возникновения и максимально повышать эффективность.
Как меняется ваша товарная стратегия по мере изменения ожиданий потребителей?
Сегодня ожидания потребителей развиваются вокруг скорости, практичности, эстетики и устойчивого развития, поэтому мы чрезвычайно гибко и динамично адаптируем товарную стратегию к этим изменениям.
Современные потребители хотят не просто функциональные товары, а решения, которые экономят время, отличаются высокой энергоэффективностью, цифровыми возможностями и эстетичным дизайном, дополняющим жилое пространство. Поэтому мы смещаем процессы разработки продукции в сторону решений, объединяющих удобство функционального использования с интеллектуальными технологиями. Наши говорящие чайники, кухонные приборы с цифровыми дисплеями и усовершенствованные наборы для ухода за собой - наиболее наглядные примеры этой стратегической трансформации. Кроме того, потребность потребителей в надёжности с каждым днём растёт. В ответ на это мы поддерживаем нашу продукцию не только дизайном и технологиями, но и тщательным контролем качества на этапе производства, широкой сетью из более чем 350 авторизованных сервисных центров и 4-летней гарантией, значительно превосходящей рыночные стандарты. В целом мы строим стратегию вокруг таких направлений, как объединение инновационных технологий со справедливой ценой, долговечность, мощная техническая сервисная поддержка и реальное облегчение повседневной жизни потребителей.
Какой рабочий принцип вы цените в своей команде больше всего?
Больше всего я ценю в своей команде прозрачное сотрудничество и ориентацию на решение задач, подкреплённые чувством ответственности за общее дело.
В структуре с такой широкой операционной сетью, как у King, успех не достигается усилиями одного отдела или одного человека. Я считаю чрезвычайно важным, чтобы каждый член команды полностью отвечал за свою работу от начала до конца, при возможных сбоях сохранял открытое общение и быстро сосредотачивался на решении проблемы, а также дополнял коллег в соответствии с общими целями. Когда доверие, прозрачность и чувство ответственности объединяются, мы достигаем операционного совершенства и обеспечиваем устойчивую динамику успеха.
Какие советы вы дали бы молодым специалистам, работающим в сфере развития бизнеса?
Самый важный совет, который я могу дать молодым специалистам в сфере развития бизнеса, - объединять аналитическое мышление, основанное на данных, со способностью понимать рынок и людей.
Развитие бизнеса - это не только изучение отчётов за рабочим столом или подготовка презентаций со стратегиями. Молодым людям, которые хотят стать успешными специалистами по развитию бизнеса, прежде всего нужно поставить в центр своей работы «любознательность». Чтобы понимать динамику рынка, конкурентов и особенно реальные потребности потребителей или клиентов, им следует внимательно изучать рынок, аналитику электронной коммерции, данные авторизованных сервисных центров и отзывы.
Кроме того, в основе развития бизнеса лежит коммуникация с множеством заинтересованных сторон. Критически важно уметь выстраивать сильные, прозрачные и ориентированные на решение задач отношения на всех уровнях - от внутренних отделов до внешних деловых партнёров, от поставщиков до дистрибьюторов. В целом специалисты, которые правильно интерпретируют данные, хорошо анализируют рынок и людей, ясно выражают свои идеи и, что особенно важно, берут на себя ответственность за процессы от этапа идеи до этапа реализации, всегда будут заметны в этой сфере.
Какое самое важное сообщение вы хотели бы передать потребителям и деловым партнёрам от имени King Ev Aletleri?
Наше послание потребителям предельно ясно: для нас каждый товар - это не просто прибор в вашем доме, а надёжный спутник, который облегчает вашу жизнь и экономит время. Высокие стандарты качества, применяемые на каждом этапе производства, широкая сервисная сеть из более чем 350 авторизованных сервисных центров и наша 4-летняя гарантия, одним из первопроходцев которой в Турции мы стали, - наиболее наглядные свидетельства глубокого уважения к вам и непоколебимой уверенности в нашем бренде. Мы и впредь будем неизменно предлагать вам самые инновационные технологии, элегантный дизайн и справедливые цены, обеспечивая бесперебойную послепродажную поддержку.
Наше послание деловым партнёрам и дистрибьюторам - это наша решимость обеспечивать устойчивый, прозрачный рост, основанный на взаимной выгоде. Благодаря сервисной и дистрибьюторской инфраструктуре, охватывающей всю Турцию, мы вместе формируем рыночную динамику завтрашнего дня. Опираясь на сильный отдел исследований и разработок, бесперебойную цепочку поставок и полевые операции, мы продолжим всегда поддерживать наших деловых партнёров и развивать нашу общую историю успеха в глобальном масштабе.