Одна из устоявшихся марок в секторе малой бытовой техники Турции, King, переносит более чем 70-летнее наследие бренда в будущее с помощью инновационного подхода к продуктам, мощной сервисной сети и многоканальной стратегии роста. Компания, совмещающая традиционные каналы продаж с цифровой трансформацией, также занимает особое положение в отрасли с помощью своего премиального бренда KINGPRO. Мы поговорили с председателем правления King A.Ş. Мусой Юстуном о пути трансформации бренда, стратегиях каналов, изменениях в ожиданиях потребителей и целях роста на ближайший период.
Какое стратегическое преобразование вы считаете самым критическим переломным моментом в более чем 70-летнем пути King? Как это преобразование позиционирует компанию сегодня?
Самым важным преобразованием за более чем 70 лет истории King стало умение сохранять доверие, присущее устоявшемуся бренду, при этом быстро адаптироваться к меняющимся потребительским привычкам и новым технологиям. Будучи одним из старейших и самых известных брендов в категории малой бытовой техники в Турции, мы продолжаем расширять ассортимент продукции в наших категориях, разрабатывать инновационные решения для различных потребительских нужд и укреплять присутствие бренда за рубежом.
Особенно в последние годы, с ускорением цифровизации, мы диверсифицировали каналы продаж, перестроили инвестиции в электронную коммерцию и процессы разработки продуктов, ориентируясь на пользовательский опыт. Мы внимательно следим за изменениями в образе жизни потребителей и расширяем ассортимент продукции, делая его более функциональным, инновационным и отвечающим актуальным потребностям.
Сегодня King и KINGPRO — это успешные и сильные бренды, которые объединяют доверие и опыт прошлого с ожиданиями современного мира; с широкой сетью продаж и сервисов, сильной узнаваемостью бренда и инновационным подходом к продуктам они обращаются как к традиционной, так и к цифровой аудитории. Это преобразование сделало нас не только брендом с сильным прошлым, но и брендом, инвестирующим в будущее.
Вы позиционируете бренд KINGPRO как «премиальный сегмент». Как это разделение между KING и KINGPRO отразилось на поведении потребителей и стратегиях каналов?
При позиционировании KINGPRO в премиальном сегменте наша основная цель заключалась в том, чтобы предложить инновации и разнообразные сценарии использования в определённых группах продуктов. По отзывам наших пользователей мы видим, что движемся в правильном направлении. Бренд KING ориентирован на широкую аудиторию и предлагает продукты с оптимальным соотношением цены и качества для повседневных нужд, тогда как KINGPRO приносит удобство на кухню наших пользователей благодаря многофункциональности и эстетичному дизайну в категориях малой бытовой техники. Такое разделение помогает потребителям легче находить продукты, которые лучше соответствуют их потребностям, а также увеличивает глубину категорий в каналах продаж.
Для нашей отрасли мы предлагаем уникальную в Турции услугу «от двери до двери» с брендом KINGPRO, обеспечивая пользователям более быстрый, удобный и комфортный сервисный опыт.
Как рост электронной коммерции и цифровых каналов продаж трансформирует вашу традиционную сеть дилеров и дистрибьюторов? Как вы находите баланс между этими двумя каналами?
Мы рассматриваем рост электронной коммерции и цифровых каналов не как альтернативу традиционной сети дилеров и сетей, а как их дополнение. Благодаря цифровым каналам мы можем быстрее анализировать ожидания потребителей и охватывать более широкие аудитории. За последние два года мы достигли роста в электронной коммерции на 251%, что наглядно подтверждает эффективность наших инвестиций в эту область. Традиционная дилерская сеть остаётся важной силой, где потребители могут близко ознакомиться с продуктом, испытать его и установить физический контакт с брендом. Поэтому наша стратегия каналов строится не на конкуренции, а на взаимной поддержке. Мы координируем рост объёмов электронной коммерции с дилерами и сетями, расширяя ассортимент и сотрудничество с партнёрами. Наша цель — обеспечить потребителям одинаковый опыт бренда вне зависимости от выбранного канала и создать сильную экосистему, где все каналы продаж взаимно поддерживают друг друга, обеспечивая устойчивый рост.
Сервисная сеть и послепродажное обслуживание в Турции являются ключевыми факторами доверия потребителей. Как вы планируете развивать подход King с более чем 350 сервисными точками в будущем?
Сегодня у нас более 350 авторизованных сервисных центров по всей Турции, что обеспечивает широкую сеть обслуживания. В будущем наша цель — не только расширить сервисную сеть, но и повысить качество послепродажного обслуживания с помощью цифровых систем отслеживания, ускоренных процессов и улучшенного клиентского опыта. Мы верим, что путь наших пользователей с брендом не заканчивается продажей, а продолжается через удовлетворение, и развиваем все сервисные процессы с этим пониманием.
Как участие в выставках (Zuchex, Teknofest и др.) и прямой контакт с потребителями на местах помогают вам получать обратную связь для разработки продуктов? Как вы систематически оцениваете эти отзывы?
Выставки Zuchex, Teknofest и подобные мероприятия для нас — не просто площадки для демонстрации продуктов, но и важные платформы для прослушивания потребителей, партнёров и профессионалов отрасли. На этих мероприятиях мы можем напрямую наблюдать ожидания, потребности и опыт пользователей с нашими продуктами. Полученную обратную связь мы совместно анализируем с отделами продаж, клиентского сервиса, маркетинга и разработки продуктов, используя её для дизайна, выбора функций и планирования ассортимента. Кроме того, мы объединяем данные из сервисных записей, отзывов клиентов и всех каналов продаж для комплексной оценки. Таким образом, наши процессы разработки продуктов формируются не только с учётом отраслевых трендов, но и реальных потребностей и ожиданий пользователей.
Рост затрат, налоговая структура и валютное давление напрямую влияют на сектор малой бытовой техники. Как вы делаете стратегию «доступного качества» устойчивой в этих условиях?
В этом году важными факторами, влияющими на нашу отрасль, стали не только колебания валюты, но и рост процентных ставок и налоги, связанные с военными действиями. Наша цель — не просто управлять затратами, но и продолжать предлагать потребителям продукты с высоким соотношением цены и качества. Благодаря сильному бренду, широкой сети продаж и многолетнему опыту в отрасли мы быстро адаптируемся к меняющимся рыночным условиям и продолжаем предлагать востребованные продукты широкой аудитории.
Какой сегмент King видит самым сильным для роста в Турции и на глобальном рынке в ближайшие 3–5 лет?
В ближайшие 3-5 лет мы прогнозируем, что самыми сильными сегментами роста для King станут кухонные приборы и категории для приготовления напитков. Конечно, мы также не упускаем из виду сегмент уборки. Изменения в образе жизни, когда потребители проводят больше времени дома и предпочитают удобные в использовании продукты, увеличивают спрос в этих сегментах. Особенно в таких областях, как чайники, электрочайники, кухонные комбайны, блендеры и кофейные приборы, мы адаптируемся к ожиданиям разных периодов и создаём прочную связь с потребителями на протяжении поколений.
С глобальной точки зрения мы видим значительный потенциал роста на экспортных рынках. Мы зарегистрировали наш бренд в 46 странах, включая Кипр, Азербайджан и Европейский союз, что отражает нашу стратегию и делает бренд устойчивым. В наших планах на 2027 год — увеличить число стран регистрации до 66. Однако наша стратегия роста не ограничивается географическим расширением; мы стремимся создавать устойчивую ценность на рынках, где присутствуем, анализируя местные потребительские потребности и уделяя приоритет качеству, доступности и доверию.
В будущем мы считаем, что группы продуктов, поддерживающих умный домашний образ жизни, обеспечивающих энергоэффективность и улучшающих пользовательский опыт, будут формировать рост отрасли. Объединяя наше богатое наследие с инновационным подходом, мы стремимся продолжать устойчивый рост как в Турции, так и на международных рынках, предлагая решения, которые упрощают повседневную жизнь наших потребителей, и укреплять нашу сильную позицию в отрасли.