حقوق المستهلك - سحب - شروط الإرجاع
جنرال لواء
1.إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال موقع الويب الذي تستخدمه ، فيُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدم إليك.
2.يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (RG: 27.11.2014 / 29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه.
3.سيتم دفع رسوم الشحن ، وهي تكاليف شحن المنتج ، من قبل المشترين.
4.يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و / أو المنظمة على العنوان المحدد من قبل المشتري ، بشرط ألا يتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة ، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
5.يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه بالكامل ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم ، إن وجد.
6في حالة استحالة بيع المنتج الذي تم شراؤه ، يتعين على البائع إخطار المشتري كتابيًا في غضون 3 أيام من معرفة هذا الموقف. يجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري في غضون 14 يومًا.
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه غير قابل للدفع
7.إذا لم يدفع المشتري سعر المنتج الذي تم شراؤه أو ألغاه في السجلات المصرفية ، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
التسوق عن طريق الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان
8.بعد تسليم المنتج ، إذا تقرر أن بطاقة الائتمان التي دفعها المشتري يتم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة ، يجب على المشتري إعادة المنتج الخاضع للعقد في غضون 3 أيام على نفقة البائع. يجب إعادته إلى البائع.
إذا تعذر تسليم المنتج خلال الوقت المحدد لأسباب غير خاضعة للرقابة
9.في حالة حدوث قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولا يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد ، يتم إخطار المشتري. يجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأخير التسليم حتى إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب ؛ إذا قام بالدفع نقدًا ، فسيتم دفع هذه الرسوم له نقدًا في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وألغاه ، فسيتم إعادة سعر المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من هذا الإلغاء ، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج
10.سيفحص المشتري السلع / الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها ؛ عبوات منبعجة ، مكسورة ، ممزقة ، إلخ. لن يتم استلام البضائع / الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. تعتبر السلع / الخدمات المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع / الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق السحب ، فلا ينبغي استخدام السلع / الخدمات. يجب أيضًا إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب
11.مشتر؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه لنفسه أو إلى الشخص / المنظمة على العنوان المشار إليه ، يمكنه استخدام حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية و دون إبداء أي سبب ، بشرط أن يخطر البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.
12.يجب إخطار معلومات الاتصال بحق البائع في الانسحاب
شركة
الاسم / العنوان:
تبوك:
بريد إلكتروني:
هاتف:
الفاكس:
مدة حق الانسحاب
13.إذا كانت خدمة اشتراها المشتري ، فإن فترة الـ 14 يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. قبل انقضاء حق الانسحاب ، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة حيث بدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك. يتم توفير إخطار للمشتري فيما يتعلق بحق الانسحاب في عقود المسافة وشروط الإلغاء ، ويضع المشتري طلبًا يعرف شروط الانسحاب.
14.تعود التكاليف الناشئة عن استخدام حق الانسحاب إلى البائع.
15.من أجل ممارسة حق الانسحاب ، يجب إخطار البائع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو بالطريقة التي يخطر بها البائع ، كتابة أو بالطريقة ذات الصلة ، والمنتج لديه لم يتم استخدامها في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لها" التي ينظمها هذا العقد.
استخدام حق الانسحاب
16.فاتورة المنتج التي تم تسليمها إلى الشخص الثالث أو المشتري ، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه شركة ، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إعادتها. إرجاع الطلب الذي تم إصدار فواتيره في نيابة عن المؤسسات لا يمكن إكمالها ما لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع.)
17.نموذج الإرجاع ، يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة مع علبتها وتغليفها وملحقاتها القياسية إن وجدت.
شروط العودة
18.يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري تحت ديون للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من استلام إشعار السحب وإعادة البضائع في غضون 20 يومًا.
19.إذا كان هناك انخفاض في قيمة البضائع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا ، فإن المشتري ملزم بتعويض خسائر البائع بمعدل خطأ المشتري. ومع ذلك ، فإن المشتري ليس مسؤولاً عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم للبضائع أو المنتجات خلال حق فترة الانسحاب.
20.في حالة الانخفاض عن مبلغ حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق السحب ، سيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.
المنتجات التي لا يمكن استخدامها مع حق الانسحاب
21.الملابس الداخلية وملابس السباحة وقيعان البكيني ومواد التجميل والمنتجات التي يمكن التخلص منها والسلع المعرضة للإفساد بسرعة أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها ، والتي يتم إعدادها بما يتماشى مع طلب المشتري أو الاحتياجات الشخصية الواضحة وليست مناسبة للإرجاع ، يتم تسليمها إلى المشتري.المنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري بعد التسليم ، والمنتجات التي تمتزج مع المنتجات الأخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها ، والسلع المتعلقة إلى الدوريات مثل الصحف والمجلات ، باستثناء تلك المنصوص عليها في اتفاقية الاشتراك ، الأداء الفوري في البيئة الإلكترونية وفقًا للائحة ، لا يمكن إعادة الخدمات المقدمة أو السلع غير الملموسة المسلمة إلى المستهلك على الفور ، وكذلك الصوت أو تسجيلات الفيديو ، والكتب ، والمحتوى الرقمي ، والبرامج ، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات ، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر ، إذا تم فتح الحزمة من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك ، قبل انتهاء صلاحية حق الانسحاب ، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك ، وفقًا للائحة.
22.من أجل إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ، ومنتجات الملابس الداخلية ، وملابس السباحة ، والبيكيني ، والكتب ، والبرامج والبرامج القابلة لإعادة الإنتاج ، وأقراص DVD ، و VCD ، والأقراص المضغوطة والأشرطة ، والمواد الاستهلاكية للقرطاسية (الحبر ، والخرطوشة ، والشريط ، وما إلى ذلك) ، لا يتم فتح حزمها ، غير مختبرة ، سليمة ، ويجب أن تكون غير مستخدمة.
23.وفقًا للائحة العقود عن بعد التالية ؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق التراجع عنها ،
عقود البضائع المعدة بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
عقود تسليم البضائع القابلة للتلف أو المنتهية الصلاحية.
من البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف ، والشريط ، والختم ، والعبوة بعد التسليم ؛ عقود تسليم لمن لا تصلح عودتهم من الناحية الصحية والنظافة.
عقود البضائع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
عقود الكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المعروضة في بيئة المواد إذا تم فتح عناصر الحماية مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.
عقود الإقامة والنقل وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات ووقت الفراغ للترفيه أو الاستجمام ، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة محددة.
عقود الخدمات التي يتم تنفيذها على الفور في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك.
حالة العواقب القانونية والمؤجلة
24.يقبل المشتري ويصرح ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة وسيكون مسؤولاً أمام البنك في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين بنك حامل البطاقة والبنك في حالة التقصير في حالة إجراء معاملات الدفع ببطاقة الائتمان. في هذه الحالة ، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراء قانوني ؛ يجوز للمشتري المطالبة بالتكاليف وأتعاب المحاماة الناشئة عن المشتري ، وفي أي حال ، في حالة تخلف المشتري عن السداد بسبب ديونه ، يوافق المشتري على أنه سيدفع الضرر والخسارة التي تكبدها البائع بسبب تأخر الأداء من الدين.
الدفع والتسليم
25.يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل إلكتروني (تحويل إلكتروني) إلى أي من حساباتنا المصرفية (TL).
26.باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا ، يمكنك الاستفادة من الدفع الفردي عبر الإنترنت أو فرص التقسيط عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في مدفوعاتك عبر الإنترنت ، سيتم سحب المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.
1.إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال موقع الويب الذي تستخدمه ، فيُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدم إليك.
2.يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (RG: 27.11.2014 / 29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه.
3.سيتم دفع رسوم الشحن ، وهي تكاليف شحن المنتج ، من قبل المشترين.
4.يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و / أو المنظمة على العنوان المحدد من قبل المشتري ، بشرط ألا يتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة ، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
5.يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه بالكامل ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم ، إن وجد.
6في حالة استحالة بيع المنتج الذي تم شراؤه ، يتعين على البائع إخطار المشتري كتابيًا في غضون 3 أيام من معرفة هذا الموقف. يجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري في غضون 14 يومًا.
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه غير قابل للدفع
7.إذا لم يدفع المشتري سعر المنتج الذي تم شراؤه أو ألغاه في السجلات المصرفية ، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
التسوق عن طريق الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان
8.بعد تسليم المنتج ، إذا تقرر أن بطاقة الائتمان التي دفعها المشتري يتم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة ، يجب على المشتري إعادة المنتج الخاضع للعقد في غضون 3 أيام على نفقة البائع. يجب إعادته إلى البائع.
إذا تعذر تسليم المنتج خلال الوقت المحدد لأسباب غير خاضعة للرقابة
9.في حالة حدوث قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولا يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد ، يتم إخطار المشتري. يجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأخير التسليم حتى إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب ؛ إذا قام بالدفع نقدًا ، فسيتم دفع هذه الرسوم له نقدًا في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وألغاه ، فسيتم إعادة سعر المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من هذا الإلغاء ، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج
10.سيفحص المشتري السلع / الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها ؛ عبوات منبعجة ، مكسورة ، ممزقة ، إلخ. لن يتم استلام البضائع / الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. تعتبر السلع / الخدمات المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع / الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق السحب ، فلا ينبغي استخدام السلع / الخدمات. يجب أيضًا إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب
11.مشتر؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه لنفسه أو إلى الشخص / المنظمة على العنوان المشار إليه ، يمكنه استخدام حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية و دون إبداء أي سبب ، بشرط أن يخطر البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.
12.يجب إخطار معلومات الاتصال بحق البائع في الانسحاب
شركة
الاسم / العنوان:
تبوك:
بريد إلكتروني:
هاتف:
الفاكس:
مدة حق الانسحاب
13.إذا كانت خدمة اشتراها المشتري ، فإن فترة الـ 14 يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. قبل انقضاء حق الانسحاب ، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة حيث بدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك. يتم توفير إخطار للمشتري فيما يتعلق بحق الانسحاب في عقود المسافة وشروط الإلغاء ، ويضع المشتري طلبًا يعرف شروط الانسحاب.
14.تعود التكاليف الناشئة عن استخدام حق الانسحاب إلى البائع.
15.من أجل ممارسة حق الانسحاب ، يجب إخطار البائع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو بالطريقة التي يخطر بها البائع ، كتابة أو بالطريقة ذات الصلة ، والمنتج لديه لم يتم استخدامها في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لها" التي ينظمها هذا العقد.
استخدام حق الانسحاب
16.فاتورة المنتج التي تم تسليمها إلى الشخص الثالث أو المشتري ، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه شركة ، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إعادتها. إرجاع الطلب الذي تم إصدار فواتيره في نيابة عن المؤسسات لا يمكن إكمالها ما لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع.)
17.نموذج الإرجاع ، يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة مع علبتها وتغليفها وملحقاتها القياسية إن وجدت.
شروط العودة
18.يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تضع المشتري تحت ديون للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من استلام إشعار السحب وإعادة البضائع في غضون 20 يومًا.
19.إذا كان هناك انخفاض في قيمة البضائع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا ، فإن المشتري ملزم بتعويض خسائر البائع بمعدل خطأ المشتري. ومع ذلك ، فإن المشتري ليس مسؤولاً عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم للبضائع أو المنتجات خلال حق فترة الانسحاب.
20.في حالة الانخفاض عن مبلغ حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق السحب ، سيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.
المنتجات التي لا يمكن استخدامها مع حق الانسحاب
21.الملابس الداخلية وملابس السباحة وقيعان البكيني ومواد التجميل والمنتجات التي يمكن التخلص منها والسلع المعرضة للإفساد بسرعة أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها ، والتي يتم إعدادها بما يتماشى مع طلب المشتري أو الاحتياجات الشخصية الواضحة وليست مناسبة للإرجاع ، يتم تسليمها إلى المشتري.المنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري بعد التسليم ، والمنتجات التي تمتزج مع المنتجات الأخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها ، والسلع المتعلقة إلى الدوريات مثل الصحف والمجلات ، باستثناء تلك المنصوص عليها في اتفاقية الاشتراك ، الأداء الفوري في البيئة الإلكترونية وفقًا للائحة ، لا يمكن إعادة الخدمات المقدمة أو السلع غير الملموسة المسلمة إلى المستهلك على الفور ، وكذلك الصوت أو تسجيلات الفيديو ، والكتب ، والمحتوى الرقمي ، والبرامج ، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات ، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر ، إذا تم فتح الحزمة من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك ، قبل انتهاء صلاحية حق الانسحاب ، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك ، وفقًا للائحة.
22.من أجل إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ، ومنتجات الملابس الداخلية ، وملابس السباحة ، والبيكيني ، والكتب ، والبرامج والبرامج القابلة لإعادة الإنتاج ، وأقراص DVD ، و VCD ، والأقراص المضغوطة والأشرطة ، والمواد الاستهلاكية للقرطاسية (الحبر ، والخرطوشة ، والشريط ، وما إلى ذلك) ، لا يتم فتح حزمها ، غير مختبرة ، سليمة ، ويجب أن تكون غير مستخدمة.
23.وفقًا للائحة العقود عن بعد التالية ؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق التراجع عنها ،
عقود البضائع المعدة بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
عقود تسليم البضائع القابلة للتلف أو المنتهية الصلاحية.
من البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف ، والشريط ، والختم ، والعبوة بعد التسليم ؛ عقود تسليم لمن لا تصلح عودتهم من الناحية الصحية والنظافة.
عقود البضائع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
عقود الكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المعروضة في بيئة المواد إذا تم فتح عناصر الحماية مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.
عقود الإقامة والنقل وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات ووقت الفراغ للترفيه أو الاستجمام ، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة محددة.
عقود الخدمات التي يتم تنفيذها على الفور في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك.
حالة العواقب القانونية والمؤجلة
24.يقبل المشتري ويصرح ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة وسيكون مسؤولاً أمام البنك في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين بنك حامل البطاقة والبنك في حالة التقصير في حالة إجراء معاملات الدفع ببطاقة الائتمان. في هذه الحالة ، يجوز للبنك المعني اتخاذ إجراء قانوني ؛ يجوز للمشتري المطالبة بالتكاليف وأتعاب المحاماة الناشئة عن المشتري ، وفي أي حال ، في حالة تخلف المشتري عن السداد بسبب ديونه ، يوافق المشتري على أنه سيدفع الضرر والخسارة التي تكبدها البائع بسبب تأخر الأداء من الدين.
الدفع والتسليم
25.يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل إلكتروني (تحويل إلكتروني) إلى أي من حساباتنا المصرفية (TL).
26.باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا ، يمكنك الاستفادة من الدفع الفردي عبر الإنترنت أو فرص التقسيط عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في مدفوعاتك عبر الإنترنت ، سيتم سحب المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.