King, eine der etablierten Marken im Bereich der kleinen Haushaltsgeräte in der Türkei, trägt sein über 70 Jahre altes Markenerbe mit einem innovativen Produktverständnis, einem starken Servicenetz und einer Multichannel-Wachstumsstrategie in die Zukunft. Das Unternehmen, das traditionelle Vertriebskanäle mit der digitalen Transformation kombiniert, positioniert sich mit seiner Premium-Marke KINGPRO auch in der Branche neu. Wir sprachen mit Musa Üstün, Vorstandsvorsitzender von King A.Ş., über die Transformationsreise der Marke, Kanalstrategien, Veränderungen im Verbraucherverhalten und die Wachstumsziele für die kommende Zeit.
Was ist aus Ihrer Sicht der wichtigste strategische Wendepunkt in Kings über 70-jähriger Geschichte? Wie positioniert diese Transformation das Unternehmen heute?
Die bedeutendste Transformation in Kings über 70-jähriger Geschichte war die Fähigkeit, das Vertrauen einer traditionsreichen Marke zu bewahren und sich gleichzeitig schnell an veränderte Verbrauchergewohnheiten und neue Technologien anzupassen. Als eine der ältesten und bekanntesten Marken im Bereich der kleinen Haushaltsgeräte in der Türkei erweitern wir unser Produktsortiment in den verschiedenen Kategorien, entwickeln innovative Lösungen für unterschiedliche Verbraucherbedürfnisse und stärken unsere Präsenz im Ausland.
Insbesondere in den letzten Jahren haben wir mit der Beschleunigung der Digitalisierung unsere Vertriebskanäle diversifiziert und unsere Investitionen im E-Commerce sowie die Produktentwicklungsprozesse nutzerzentriert neu gestaltet. Indem wir die Veränderungen im Lebensstil der Verbraucher genau verfolgen, haben wir unser Produktsortiment funktionaler, innovativer und bedarfsgerechter erweitert.
Heute sind King & KINGPRO eine erfolgreiche und starke Marke, die das Vertrauen und die Erfahrung aus der Vergangenheit mit den Erwartungen der modernen Welt verbindet; mit einem weitreichenden Vertriebs- und Servicenetz, starker Markenbekanntheit und innovativem Produktansatz spricht sie sowohl traditionelle als auch digitale Verbrauchergruppen an. Diese Transformation macht uns nicht nur zu einer traditionsreichen Marke, sondern auch zu einer Marke, die in die Zukunft investiert.
Sie positionieren die Marke KINGPRO als „Premiumsegment“. Wie spiegelt sich diese Differenzierung zwischen KING und KINGPRO im Verbraucherverhalten und in den Kanalstrategien wider?
Bei der Positionierung von KINGPRO im Premiumsegment war unser Hauptziel, in bestimmten Produktgruppen Innovationen und vielfältige Nutzungsszenarien anzubieten. Basierend auf dem Feedback unserer Nutzer sehen wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Während unsere Marke KING ein preis-leistungsorientiertes Produktsortiment für den breiten Verbraucher mit Alltagsbedürfnissen bietet, haben wir mit KINGPRO multifunktionale und ästhetisch gestaltete kleine Haushaltsgeräte entwickelt, die den Nutzern die Arbeit in der Küche erleichtern. Diese Differenzierung ermöglicht es den Verbrauchern, passendere Produkte leichter zu finden, und hat auch die Kategorietiefe in unseren Vertriebskanälen erhöht.
Für unsere Branche ist zudem der von uns mit der Marke KINGPRO eingeführte Haus-zu-Haus-Service, eine Premiere in der Türkei, ein wichtiger Schritt, um unseren Kunden einen schnelleren, praktischeren und komfortableren Service zu bieten.
Wie verändert das Wachstum von E-Commerce und digitalen Vertriebskanälen Ihre traditionelle Händler- und Vertriebsstruktur? Wie schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Kanälen?
Wir sehen das Wachstum im E-Commerce und in digitalen Vertriebskanälen nicht als Alternative, sondern als Ergänzung zu unserem traditionellen Händler- und Filialnetz. Durch digitale Kanäle können wir Verbraucherbedürfnisse schneller analysieren und unsere Produkte einem breiteren Publikum zugänglich machen. In den letzten zwei Jahren haben wir im E-Commerce ein Wachstum von klaren 251 % erzielt und damit die Früchte unserer Investitionen geerntet. Unser traditionelles Händlernetz bleibt weiterhin eine wichtige Stärke, da Verbraucher dort Produkte aus nächster Nähe begutachten, ausprobieren und physischen Kontakt zur Marke haben können. Deshalb basiert unsere Kanalstrategie nicht auf Konkurrenz, sondern auf einer sich ergänzenden Struktur. Wir ergänzen das wachsende E-Commerce-Volumen in enger Abstimmung mit unseren Händlern und Filialpartnern, insbesondere durch unterschiedliche Produktvarianten und Geschäftspartner. Unser Ziel ist es, dass Verbraucher unabhängig vom Kanal dieselbe Markenerfahrung machen und ein starkes Ökosystem entsteht, in dem alle Vertriebskanäle sich gegenseitig stärken und nachhaltiges Wachstum sichern.
In der Türkei sind Servicenetz und After-Sales-Service entscheidende Faktoren für das Verbrauchervertrauen. Wie planen Sie, das Konzept von über 350 Servicestellen in Zukunft weiterzuentwickeln?
Heute verfügen wir landesweit über mehr als 350 autorisierte Servicestellen und damit über ein breites Service-Netzwerk. Unser Ziel für die Zukunft ist es nicht nur, dieses Servicenetz zu erweitern, sondern auch die Qualität unseres After-Sales-Services durch digitale Tracking-Systeme, beschleunigte Prozesse und verbesserte Kundenerfahrungen weiter zu steigern. Wir sind überzeugt, dass die Reise unserer Nutzer mit unserer Marke nicht mit dem Verkauf endet, sondern mit Zufriedenheit weitergeht, und entwickeln alle Serviceprozesse entsprechend.
Wie liefern Messen (wie Zuchex, Teknofest etc.) und der direkte Kontakt mit Verbrauchern vor Ort Feedback für Ihre Produktentwicklungsprozesse? Wie werten Sie dieses Feedback systematisch aus?
Zuchex, Teknofest und ähnliche Veranstaltungen sind für uns nicht nur Plattformen zur Produktpräsentation, sondern auch wichtige Feedbackquellen, bei denen wir Verbraucher, Geschäftspartner und Branchenprofis direkt anhören. Dort haben wir die Möglichkeit, Erwartungen, Bedürfnisse und Erfahrungen der Nutzer mit unseren Produkten unmittelbar zu beobachten. Die gewonnenen Rückmeldungen werten wir gemeinsam mit unseren Vertriebs-, Kundenservice-, Marketing- und Produktentwicklungsteams aus und nutzen sie für Produktdesign, Funktionsauswahl und Sortimentsplanung. Zusätzlich fassen wir Servicedaten, Kundenbewertungen und Informationen aus allen Vertriebskanälen zusammen, um eine ganzheitliche Bewertung vorzunehmen. So gestalten wir unsere Produktentwicklung nicht nur nach Branchentrends, sondern vor allem nach den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen unserer Nutzer.
Steigende Kosten, Steuerstruktur und Wechselkursdruck wirken sich direkt auf die kleine Haushaltsgerätebranche aus. Wie machen Sie Ihre Strategie der „erschwinglichen Qualität“ unter diesen Bedingungen nachhaltig?
Welches Segment sehen Sie in den nächsten 3–5 Jahren als den stärksten Wachstumsbereich für King sowohl in der Türkei als auch auf dem globalen Markt?
Für die nächsten 3–5 Jahre prognostizieren wir, dass die stärksten Wachstumsbereiche für King die Kategorien Küchenprodukte und Getränkezubereitung sein werden. Natürlich vernachlässigen wir auch die Reinigungsgruppe nicht. Die Tatsache, dass Verbraucher mehr Zeit zu Hause verbringen, Produkte mit praktischer Nutzung bevorzugen und sich ihr Lebensstil verändert, steigert die Nachfrage in diesen Segmenten. Besonders in Bereichen wie Teemaschinen, Wasserkochern, Küchenmaschinen, Mixern und Kaffeezubereitungsgeräten passen wir uns den Erwartungen verschiedener Zeiten an und bauen über Generationen hinweg eine starke Bindung zu unseren Kunden auf.
Aus globaler Perspektive sehen wir ein bedeutendes Wachstumspotenzial in unseren Exportmärkten. Wir haben unsere Marke in 46 Ländern, darunter Zypern, Aserbaidschan und die Europäische Union, registriert und damit unsere Vision in der Branche verankert und die Marke dauerhaft etabliert. Für 2027 planen wir, die Anzahl der registrierten Länder auf 66 zu erhöhen. Unsere Wachstumsstrategie basiert jedoch nicht nur auf geografischer Expansion; wir wollen in den Märkten, in denen wir tätig sind, als Marke, die lokale Verbraucherbedürfnisse richtig analysiert und Qualität, Zugänglichkeit sowie Vertrauen in den Vordergrund stellt, nachhaltigen Wert schaffen.
Wir sind überzeugt, dass in der kommenden Zeit Produktgruppen, die das intelligente Wohnen unterstützen, Energieeffizienz bieten und die Nutzererfahrung verbessern, das Branchenwachstum mitgestalten werden. Indem wir unser traditionsreiches Markenerbe mit unserem innovativen Ansatz verbinden, wollen wir unser nachhaltiges Wachstum sowohl in der Türkei als auch auf internationalen Märkten fortsetzen, Lösungen anbieten, die den Alltag unserer Verbraucher erleichtern, und unsere starke Position in der Branche weiter ausbauen.