King & KINGPRO comme toujours, nous avançons avec une compréhension de la qualité accessible
King, qui possède une histoire solide de plus de 70 ans dans le domaine des petits appareils électroménagers, se distingue non seulement en Turquie mais aussi sur les marchés internationaux comme un symbole de confiance et d'innovation. Depuis son lancement en 1953, la marque, qui place constamment les besoins des utilisateurs au centre de ses préoccupations, est aujourd'hui devenue un élément indispensable dans des millions de foyers grâce à sa large gamme de produits allant de la cuisine aux soins personnels, en passant par les articles saisonniers et les ensembles de dot. King touche tous les aspects de la vie non seulement par ses produits, mais aussi par la confiance, l'esthétique et la facilité d'utilisation qu'elle offre. La marque KINGPRO, créée ces dernières années, attire l'attention comme le nouveau visage professionnel et axé sur la haute performance de ce parcours. Nous avons discuté avec Musa Üstün, PDG de King A.Ş., des liens solides que la marque entretient avec les consommateurs, de sa vision basée sur l'innovation, de ses actions créant la fidélité à la marque, allant des stratégies sur les réseaux sociaux au réseau de service, ainsi que de ses objectifs pour l'avenir.
Comment la marque a-t-elle évolué au fil des années ?
Notre histoire, commencée avec İzoterm en 1953, a pris une place spéciale dans le cœur des gens avec King depuis plus de 70 ans ; elle est devenue une valeur qui grandit et évolue avec eux. Notre marque, qui a démarré avec l'objectif d'offrir des solutions innovantes dans le domaine des petits appareils électroménagers, est fière aujourd'hui d'avoir trouvé sa place dans chaque foyer grâce à une large gamme de produits allant de la cuisine aux soins personnels, des articles saisonniers aux ensembles de dot, avec des standards de qualité élevés et des designs conviviaux.
Au centre de ce parcours, il y a toujours eu nos utilisateurs ; en nous mettant à leur place, en comprenant au mieux leurs besoins et attentes, nous nous sommes concentrés sur la fourniture des produits les plus adaptés et de la meilleure qualité. À chaque étape, des processus de développement produit au ton de communication, les besoins et attentes des utilisateurs ont été prioritaires. Les modes de vie changeants, les avancées technologiques et les transformations culturelles ont été suivis de près et tous ces éléments ont été reflétés dans les produits et la philosophie de service. Aujourd'hui, King se distingue non seulement par ses produits offrant des solutions pratiques, mais aussi par le confort, l'esthétique et la valeur qu'elle apporte au style de vie. Forte de l'expérience du passé et du sentiment d'appartenance, notre marque avance avec assurance vers l'avenir avec KINGPRO, se renouvelant constamment et poursuivant avec des produits de niche pour être digne de la confiance accordée…
Que faites-vous pour créer la fidélité à la marque ?
La fidélité à la marque n'est pas un concept qui se forme rapidement ; c'est un engagement construit avec le temps, la confiance et le travail. Il est important d'apporter de la valeur aux vies des gens non seulement avec des produits, mais aussi en comprenant leurs attentes et en offrant la solution la plus rapide en cas de problème éventuel. La confiance est à la base de la création de fidélité. Cette confiance est assurée en proposant des produits de qualité, en maintenant la cohérence et en agissant toujours avec transparence. Lorsque des produits durables et faciles à utiliser sont combinés à un support après-vente efficace, les utilisateurs se sentent en sécurité. Les avis des utilisateurs sont valorisés, leurs besoins pris en compte, et à chaque point de contact, nous travaillons sans relâche avec nos distributeurs, nos services agréés et notre centre d'appels pour renforcer ce lien.
Comment se construit votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux sont devenus la voix, le visage et le cœur d'une marque dans le monde actuel. En tant que King & KINGPRO, nous positionnons ces plateformes non seulement comme un canal de promotion et de marketing, mais aussi comme un espace interactif où nous établissons un lien direct et durable avec le consommateur.
Au cœur de notre stratégie se trouve la volonté de refléter fortement les valeurs et les innovations de notre marque dans le monde numérique ; dans ce cadre, nous produisons des contenus simples, esthétiques et en phase avec l'actualité, et élargissons notre champ d'interaction grâce à des histoires basées sur l'expérience utilisateur. De plus, nous améliorons continuellement notre service client sur les réseaux sociaux, évaluons en temps réel les retours sur les plateformes digitales et accélérons les solutions interactives. Ainsi, nous avançons avec une stratégie de marque non seulement visible, mais aussi pertinente, accessible et digne de confiance.
Quelle ligne suivez-vous en matière d'équilibre prix/performance ?
Chez King & KINGPRO, nous avançons toujours avec une approche de qualité accessible. Notre objectif est de proposer des produits qui facilitent la vie, durables et élégants, sous le concept « Qualité élevée à prix abordable » accessible à tous.
Lors du développement de nos produits, nous privilégions à la fois le design et la fonctionnalité, et gérons efficacement tout le processus, de la production à l'approvisionnement. En utilisant judicieusement notre puissance financière, nous maintenons les coûts équilibrés, ce qui nous permet d'offrir un bon rapport qualité/prix sans compromettre la qualité.
Du point de vue du consommateur, l'équilibre entre le prix de nos produits et les avantages qu'ils apportent engendre satisfaction et fidélité. Tant que nous maintenons cette ligne, il est inévitable que nos utilisateurs nous choisissent à nouveau.
Comment le réseau de service est-il réparti en Turquie ?
En tant que marque King & KINGPRO, nous considérons le service après-vente comme une partie intégrante de l'intégrité de notre marque. Le support offert à l'utilisateur après l'achat est un élément critique qui influence directement la perception de la marque, tout autant que la qualité du produit.
Aujourd'hui, nous offrons nos services via plus de 330 centres de service agréés à travers toute la Turquie, et grâce à ce réseau étendu, nous répondons aux besoins d'assistance technique de nos utilisateurs de manière rapide et efficace. Nos centres de service ne se limitent pas à la réparation des pannes ; ils assurent également l'information des utilisateurs, l'orientation et la gestion de la satisfaction. Ainsi, nos utilisateurs choisissent nos produits en toute confiance.
Comment les politiques fiscales influencent-elles les prix des produits ?
Les politiques fiscales en Turquie sont un facteur important qui influence directement les prix des produits, notamment dans des domaines tels que l'électronique grand public et les petits appareils électroménagers. La TVA, les droits de douane supplémentaires, les contrôles et les taxes spéciales à la consommation (ÖTV) augmentent partiellement les coûts de production et surtout d'importation ; cela se répercute naturellement sur les prix de vente finaux.
Chez King & KINGPRO, nous analysons soigneusement ces conditions économiques et développons une stratégie visant à répercuter au minimum les augmentations de coûts sur le consommateur. En augmentant l'efficacité dans tous les processus, de la production à la logistique, nous visons à minimiser la pression sur les prix. Cependant, afin de maintenir notre qualité et notre service durables, il devient inévitable de procéder à une ou deux mises à jour des prix au cours de la même année. Pendant ce processus, nous suivons une politique de tarification transparente et équilibrée et continuons à renforcer la confiance de nos utilisateurs envers notre marque.
Comment établissez-vous un lien direct avec vos consommateurs ? Que faites-vous pour renforcer ce lien ?
Chez King & KINGPRO, nous attachons de l'importance à établir le lien avec nos utilisateurs non seulement par nos produits, mais aussi par des contacts directs issus de la vie quotidienne. Les moments les plus précieux qui renforcent ce lien sont les événements et salons où nous sommes en tête-à-tête avec eux.
Lors des périodes précédentes, nous avons rencontré nos utilisateurs au salon Coffex et au Teknofest d'Adana. Le mois dernier, nous étions présents au Festival d'Istanbul, et maintenant, nous avons devant nous des événements importants tels que le salon Zuchex et le Teknofest d'Istanbul auxquels nous participons. Ces événements offrent non seulement l'occasion de faire découvrir nos produits, mais aussi de rencontrer l'équipe derrière notre marque et de créer des liens sincères. De plus, grâce à ce type d'organisations, nous avons la possibilité de rencontrer un public jeune et dynamique et de présenter notre marque aux consommateurs de demain. Chaque retour que nous recevons de ces rencontres n'est pas seulement une évaluation pour nous, mais aussi une source de motivation puissante. Chaque moment de communication directe avec nos utilisateurs renforce le sentiment de confiance et d'attachement qui est à la base des marques King & KINGPRO.
Quelles sont les caractéristiques les plus distinctives qui différencient KINGPRO de la marque King ?
KINGPRO a été fondée en 2022 avec la vision d'offrir des produits innovants plus professionnels et performants, en s'appuyant sur la ligne universelle conviviale de notre marque principale King. Notre marque se distingue particulièrement par des produits dotés de caractéristiques techniques avancées, développés pour des utilisations plus intensives et fonctionnelles.
L'approche "PRO" de KINGPRO offre une expérience professionnelle, multifonctionnelle et de haut niveau. Cette série de produits, conçue pour les besoins domestiques et de vie ainsi que pour une utilisation intensive, est préférée dans le segment professionnel, tout en répondant aux attentes esthétiques de l'utilisateur moderne grâce à son design ergonomique et élégant.
KINGPRO, en ajoutant chaque jour de nouveaux modèles à sa gamme de produits, dépasse les attentes des utilisateurs tant en termes de performance que de technologie, se démarquant dans le secteur et créant une identité de marque qui apporte une valeur ajoutée à notre pays. Lors de notre salon Zuchex, nous soulignerons une fois de plus notre vision avec les nouveaux produits lancés par notre marque, et nous vous attendons…
