King, l'une des marques historiques du secteur des petits appareils électroménagers en Turquie, porte son héritage de plus de 70 ans vers l'avenir grâce à une approche innovante des produits, un réseau de service solide et une stratégie de croissance multicanale. Alliant canaux de vente traditionnels et transformation digitale, l'entreprise se positionne différemment dans le secteur avec sa marque haut de gamme KINGPRO. Nous avons discuté avec Musa Üstün, président du conseil d'administration de King A.Ş., du parcours de transformation de la marque, de ses stratégies de canal, de l'évolution des attentes des consommateurs et des objectifs de croissance à venir.
Quelle est, selon vous, la transformation stratégique la plus critique dans le parcours de plus de 70 ans de King ? Comment cette transformation positionne-t-elle aujourd’hui l’entreprise ?
La transformation la plus importante dans les plus de 70 ans d’histoire de King a été sa capacité à préserver la confiance liée à une marque établie tout en s’adaptant rapidement aux habitudes changeantes des consommateurs et aux technologies de nouvelle génération. En tant que l’une des marques les plus anciennes et les plus reconnues dans la catégorie des petits appareils électroménagers en Turquie, nous continuons à élargir notre gamme de produits dans nos catégories sectorielles, à développer des solutions innovantes répondant à différents besoins des consommateurs et à renforcer notre présence à l’international.
Particulièrement ces dernières années, avec l’accélération de la digitalisation, nous avons diversifié nos canaux de vente, restructuré nos investissements en e-commerce et nos processus de développement produit en plaçant l’expérience utilisateur au centre. En suivant de près les changements dans les modes de vie des consommateurs, nous avons élargi notre gamme pour qu’elle soit plus fonctionnelle, innovante et adaptée aux besoins actuels.
Aujourd’hui, King & KINGPRO est une marque forte et performante qui allie la confiance et l’expérience de son passé aux attentes du monde moderne ; avec un réseau de vente et de service étendu, une forte notoriété de marque et une approche produit innovante, elle s’adresse aussi bien aux consommateurs traditionnels qu’aux utilisateurs digitaux. Cette transformation nous a fait devenir non seulement une marque au passé solide, mais aussi une marque investissant dans l’avenir.
Vous positionnez la marque KINGPRO comme « haut de gamme ». Comment cette différenciation entre KING et KINGPRO se reflète-t-elle dans les comportements des consommateurs et les stratégies de canal ?
En positionnant KINGPRO dans le segment haut de gamme, notre objectif principal était d’apporter innovation et diversité d’usages dans certaines catégories de produits. Les retours de nos utilisateurs confirment que nous sommes sur la bonne voie. La marque KING s’adresse à un large public avec une offre axée sur le rapport qualité/prix pour les besoins quotidiens, tandis que KINGPRO propose des appareils multifonctions au design esthétique qui facilitent la vie en cuisine. Cette différenciation permet aux consommateurs de trouver plus facilement des produits adaptés à leurs besoins et a renforcé la profondeur de nos catégories dans les canaux de vente.
Pour notre secteur, grâce à KINGPRO, nous avons lancé un service de réparation à domicile, une première en Turquie, offrant à nos utilisateurs une expérience de service plus rapide, pratique et confortable.
La croissance du e-commerce et des canaux de vente digitaux transforme-t-elle votre réseau traditionnel de distributeurs et revendeurs ? Comment équilibrez-vous ces deux canaux ?
Nous considérons la croissance du e-commerce et des canaux digitaux non pas comme une alternative, mais comme un complément à notre réseau traditionnel de distributeurs et chaînes. Les canaux digitaux nous permettent d’analyser plus rapidement les attentes des consommateurs et de toucher un public plus large. En effet, au cours des deux dernières années, nous avons enregistré une croissance nette de 251 % dans le canal e-commerce, ce qui montre clairement le retour sur nos investissements dans ce domaine. Notre réseau traditionnel reste un atout important où les consommateurs peuvent examiner, tester les produits et entrer en contact physique avec la marque. C’est pourquoi notre stratégie de canal repose sur une structure complémentaire plutôt que concurrente. Nous renforçons notre volume croissant de e-commerce en coordination avec nos distributeurs et chaînes, notamment grâce à une diversité de produits et de partenaires. Notre objectif est que le consommateur vive la même expérience de marque quel que soit le canal choisi, en créant un écosystème solide où tous les canaux se nourrissent mutuellement, assurant ainsi une croissance durable et pérenne.
En Turquie, le réseau de service et le service après-vente sont des facteurs déterminants de la confiance des consommateurs. Comment envisagez-vous de développer votre approche de plus de 350 points de service dans les années à venir ?
Aujourd’hui, nous disposons d’un vaste réseau de plus de 350 centres de service agréés à travers la Turquie. À l’avenir, notre objectif n’est pas seulement d’augmenter ce réseau, mais aussi d’améliorer la qualité de notre service après-vente grâce à des systèmes de suivi digitaux, des processus accélérés et une expérience client renforcée. Nous croyons que le parcours de nos utilisateurs avec notre marque ne s’arrête pas à la vente, mais continue avec leur satisfaction, et nous développons tous nos processus de service dans cet esprit…
Les salons (Zuchex, Teknofest, etc.) et le contact direct avec les consommateurs sur le terrain, comment alimentent-ils vos processus de développement produit ? Comment exploitez-vous systématiquement ces retours ?
Zuchex, Teknofest et autres événements similaires ne sont pas seulement des occasions d’exposer nos produits, mais aussi des plateformes importantes où nous écoutons les consommateurs, partenaires et professionnels du secteur. Ces événements nous offrent l’opportunité d’observer directement les attentes, besoins et expériences des utilisateurs avec nos produits. Nous analysons ces retours avec nos équipes de vente, service client, marketing et développement produit pour les intégrer dans la conception, le choix des fonctionnalités et la planification de notre gamme. Par ailleurs, nous consolidons ces avis avec les données issues des enregistrements de service, des commentaires clients et de tous nos canaux de vente pour une évaluation plus globale. Ainsi, nos processus de développement ne se basent pas uniquement sur les tendances du secteur, mais sur les besoins et attentes réels de nos utilisateurs.
L’augmentation des coûts, la structure fiscale et la pression du taux de change impactent directement le secteur des petits appareils électroménagers. Comment rendez-vous votre stratégie de « qualité accessible » durable dans ces conditions ?
Cette année, au-delà des fluctuations du taux de change, les taxes de surveillance combinées au poids des taux d’intérêt et du conflit sont parmi les facteurs majeurs affectant notre secteur. Notre objectif n’est pas seulement de gérer les coûts, mais de continuer à offrir à nos consommateurs des produits avec un excellent rapport qualité-prix. Grâce à la force de notre marque établie, notre réseau de vente étendu et notre longue expérience sectorielle, nous nous adaptons rapidement aux conditions changeantes du marché pour continuer à proposer les produits demandés à un large public.
Quel segment King considère-t-il comme le plus fort pour sa croissance en Turquie et sur les marchés mondiaux dans les 3 à 5 prochaines années ?
Nous prévoyons que les segments des produits de cuisine et de préparation de boissons seront les plus porteurs pour King dans les 3 à 5 prochaines années. Bien sûr, nous ne négligeons pas non plus le groupe des produits de nettoyage. Le fait que les consommateurs passent plus de temps à la maison, leur préférence pour des produits pratiques et les changements dans leur mode de vie augmentent la demande dans ces segments. Nous entretenons un lien fort avec les consommateurs à travers les générations, en nous adaptant aux attentes de chaque période, notamment dans les domaines des machines à thé, bouilloires, robots de cuisine, blenders et produits de préparation de café.
D’un point de vue global, nous constatons un fort potentiel de croissance sur nos marchés d’exportation. Nous avons enregistré notre marque dans 46 pays, dont Chypre, l’Azerbaïdjan et l’Union européenne, consolidant ainsi notre vision sectorielle et pérennisant notre marque. Notre objectif pour 2027 est d’étendre ce nombre à 66 pays. Cependant, notre stratégie de croissance ne repose pas uniquement sur l’expansion géographique ; nous visons aussi à créer une valeur durable sur les marchés où nous sommes présents, en analysant correctement les besoins locaux des consommateurs et en mettant en avant la qualité, l’accessibilité et la confiance.
Nous pensons que les groupes de produits soutenant la maison intelligente, favorisant l’efficacité énergétique et améliorant l’expérience utilisateur façonneront également la croissance du secteur à l’avenir. En combinant notre héritage de marque solide et facilitante avec notre approche innovante, nous visons à poursuivre notre croissance durable en Turquie et à l’international, à offrir des solutions qui simplifient le quotidien de nos consommateurs et à renforcer encore notre position forte dans notre secteur.